我们承诺
服务等级协议（SLA）
我们对付费客户在可用率、API 响应、客服响应和退款上的公开承诺。
下方数字是我们对付费客户的最低承诺。实测可用率公开在 status.scamlens.org，通常高于承诺值。如果某个计费月未达承诺，最右列的退款或服务抵扣会自动生效，你无需跟我们讨价还价。
生效日期: 2026-05-17
网站订阅用户
scamlens.org 上的 Free、Pro、Max 套餐
| 套餐 | 价格 | 可用率（按月） | API 响应（p95） | 客服首次响应 | 退款 / 抵扣 |
|---|---|---|---|---|---|
| 免费版 | $0 | 尽力而为，不作承诺 | 尽力而为 | 社区论坛 / 邮件 5 个工作日内回复 | 免费套餐不适用 |
| 专业版 | $9.9/mo | 99.9%——每月最多 43min 不可用时间 | 低于 500 毫秒 | 48 小时内 | 14 天内全额退款，无需理由 |
| 旗舰版 | $19.9/mo | 99.95%——每月最多 22min 不可用时间 | 低于 300 毫秒 | 24 小时内 | 30 天内全额退款,无需理由 |
API 客户
api.scamlens.org 上的 Starter、Business、Enterprise 套餐
| 套餐 | 价格 | 可用率（按月） | API 响应（p95） | 客服首次响应 | 退款 / 抵扣 |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9%——每月最多 43min 不可用时间 | 低于 500 毫秒 | 24 小时内 | 30 天内全额退款,无需理由 |
| Business | $799/mo | 99.95%——每月最多 22min 不可用时间 | 低于 300 毫秒 | 8 个工作小时内 | 30 天内全额退款 + 若月度实测可用率低于承诺值，自动发放服务抵扣 |
| Enterprise | custom | 99.99%——每月最多 4min 不可用时间 | 低于 200 毫秒 | 4 个工作小时内 | 30 天内全额退款 + 若月度实测可用率低于承诺值，自动发放服务抵扣 |
服务抵扣阶梯（仅 Business 与 Enterprise）
若你所在套餐的月度实测可用率低于承诺值，下次账单将自动获得抵扣：
| 实测 99.0% 至承诺值之间 | 当月费用 10% 抵扣 |
| 实测 95.0% 至 99.0% | 当月费用 25% 抵扣 |
| 实测 90.0% 至 95.0% | 当月费用 50% 抵扣 |
| 实测低于 90.0%(灾难性故障) | 当月费用 100% 抵扣 |
事故发生 30 天内联系 [email protected] 申请。抵扣计入后续账单，不可兑换现金。
本 SLA 不覆盖的情况
由以下原因造成的不可用时间，不计入承诺可用率：
- — 不可抗力：自然灾害、战争、社会动乱、政府行为。
- — 我们依赖的上游供应商（Cloudflare 网络、区块链 RPC 节点、AI 厂商、威胁情报 API 等）发生我们无法合理控制的故障。
- — 客户滥用、突破速率限制、从客户账户发起的拒绝服务流量，或超出文档规定配额的使用。
- — 提前至少 48 小时通告、单次时长不超过 4 小时的计划维护窗口。
- — 在产品或文档中明确标注为 Beta、预览或实验性质的功能。
- — 只影响免费套餐的故障，因为免费套餐不作承诺。
测量方式
可用率按完整自然月计算，由合成探针对客户使用的同一组端点进行测量。我们不剔除影响客户流量的区域性故障。
API 响应 p95 是非深度端点（域名检查、地址筛查、制裁查询）的 95 百分位端到端延迟。深度调查与按需加密追踪有各自的逐任务预估。
客服首次响应来自真人，不算自动确认信。24 小时与 48 小时档的工作时间为 UTC 周一至周五 09:00-18:00；4 小时与 8 小时档为 7×24。
申请与咨询
如需 SLA 申诉、账单抵扣或洽谈企业自定义条款，请联系 [email protected]。我们会在你所在套餐的首次响应时限内回复。