Contrat de niveau de service (SLA)
Nos engagements publics sur la disponibilité, le temps de réponse de l'API, le support et les remboursements.
Ces chiffres sont les engagements minimaux que nous prenons envers nos clients payants. La disponibilité mesurée est publiée en direct sur status.scamlens.org et dépasse généralement les seuils. Si nous manquons un engagement sur un mois de facturation, la politique de remboursement ou de crédit de la colonne de droite s'applique automatiquement — vous n'avez pas à débattre.
Pour les abonnés du site
Formules Free, Pro et Max sur scamlens.org
| Formule | Prix | Disponibilité (mensuelle) | Réponse API (p95) | Première réponse du support | Remboursement / crédit |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Meilleur effort, sans engagement | Meilleur effort | Forum communautaire / réponse par e-mail sous 5 jours ouvrés | Non applicable à la formule gratuite |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — jusqu'à 43min d'indisponibilité par mois | Moins de 500 ms | Sous 48 heures | Remboursement intégral sous 14 jours, sans condition |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — jusqu'à 22min d'indisponibilité par mois | Moins de 300 ms | Sous 24 heures | Remboursement intégral sous 30 jours, sans condition |
Pour les clients API
Formules Starter, Business et Enterprise sur api.scamlens.org
| Formule | Prix | Disponibilité (mensuelle) | Réponse API (p95) | Première réponse du support | Remboursement / crédit |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — jusqu'à 43min d'indisponibilité par mois | Moins de 500 ms | Sous 24 heures | Remboursement intégral sous 30 jours, sans condition |
| Business | $799/mo | 99.95% — jusqu'à 22min d'indisponibilité par mois | Moins de 300 ms | Sous 8 heures ouvrées | Remboursement intégral sous 30 jours + crédit de service automatique si la disponibilité mensuelle mesurée descend sous le seuil engagé |
| Enterprise | custom | 99.99% — jusqu'à 4min d'indisponibilité par mois | Moins de 200 ms | Sous 4 heures ouvrées | Remboursement intégral sous 30 jours + crédit de service automatique si la disponibilité mensuelle mesurée descend sous le seuil engagé |
Grille de crédits de service (Business et Enterprise uniquement)
Si nous manquons la disponibilité mensuelle engagée pour votre formule, un crédit est automatiquement appliqué à votre prochaine facture :
| Disponibilité mesurée entre 99,0% et le seuil engagé | 10% de crédit sur le mois concerné |
| Disponibilité mesurée entre 95,0% et 99,0% | 25% de crédit sur le mois concerné |
| Disponibilité mesurée entre 90,0% et 95,0% | 50% de crédit sur le mois concerné |
| Disponibilité mesurée sous 90,0% (catastrophique) | 100% de crédit sur le mois concerné |
Soumettez les réclamations dans les 30 jours suivant l'incident à [email protected]. Les crédits s'appliquent aux factures suivantes et ne peuvent être remboursés en espèces.
Disponibilité mesurée en direct
Nous publions la disponibilité réelle, le temps de réponse et l'historique des incidents en temps réel. Les seuils engagés ci-dessus sont des planchers — la performance mesurée est généralement supérieure.
Ouvrir la page de statutCe que le SLA ne couvre pas
Le temps d'indisponibilité causé par les événements suivants n'est pas pris en compte :
- — Force majeure : catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, actions gouvernementales.
- — Défaillances de fournisseurs en amont dont nous dépendons (réseau Cloudflare, nœuds RPC blockchain, fournisseurs IA, API de threat-intel) qui échappent à notre contrôle raisonnable.
- — Usage abusif du client, dépassement des limites de débit, trafic de déni de service provenant de comptes clients, ou utilisation hors des quotas documentés.
- — Fenêtres de maintenance planifiées annoncées au moins 48 heures à l'avance et durant moins de 4 heures.
- — Fonctionnalités explicitement étiquetées Beta, Preview ou Expérimental dans le produit ou la documentation.
- — Toute interruption affectant uniquement la formule gratuite, pour laquelle aucun engagement ne s'applique.
Comment nous mesurons
La disponibilité est calculée sur des mois calendaires complets, à partir de sondes synthétiques interrogeant les mêmes endpoints que les clients utilisent. Nous n'excluons pas les pannes régionales qui affectent le trafic client.
La p95 de réponse API est le 95e centile de la latence de bout en bout pour les endpoints non profonds (vérification de domaine, scan d'adresse, contrôle de sanctions). Les enquêtes approfondies et les traces crypto à la demande disposent de leurs propres estimations par tâche.
La première réponse du support provient d'un humain, et non d'un accusé automatique. Les heures ouvrées sont 09:00-18:00 UTC du lundi au vendredi pour les niveaux 24 h et 48 h ; 24/7 pour les niveaux 4 et 8 heures ouvrées.
Questions et réclamations
Pour les réclamations SLA, crédits de facturation ou négociation de conditions Enterprise personnalisées, contactez-nous à [email protected]. Nous répondons dans la fenêtre de première réponse de votre formule.