私たちの約束

サービスレベル合意（SLA）

稼働率、API レスポンス、サポート、返金に関する公開コミットメント。

下記は有償のお客様への最低保証です。実測稼働率は status.scamlens.org でリアルタイム公開しており、通常はこの保証値を上回ります。請求月内に保証を満たせなかった場合、右端の返金またはサービスクレジットが自動適用されます — 交渉は不要です。

発効日: 2026年5月17日

ウェブサイトご利用のお客様向け

scamlens.org の Free / Pro / Max プラン

プラン	料金	稼働率(月次)	API レスポンス(p95)	サポート初回応答	返金 / クレジット
Free	$0	ベストエフォート、保証なし	ベストエフォート	コミュニティフォーラム / 5 営業日以内にメール返信	無料プランには適用されません
Pro	$9.9/mo	99.9%(月間ダウンタイム最大 43min)	500 ms 未満	48 時間以内	14 日以内、無条件で全額返金
Max	$19.9/mo	99.95%(月間ダウンタイム最大 22min)	300 ms 未満	24 時間以内	30 日以内、無条件で全額返金

api.scamlens.org の Starter / Business / Enterprise プラン

プラン	料金	稼働率(月次)	API レスポンス(p95)	サポート初回応答	返金 / クレジット
Starter	$199/mo	99.9%(月間ダウンタイム最大 43min)	500 ms 未満	24 時間以内	30 日以内、無条件で全額返金
Business	$799/mo	99.95%(月間ダウンタイム最大 22min)	300 ms 未満	8 営業時間以内	30 日以内全額返金 + 月間実測稼働率が保証値を下回った場合は自動でサービスクレジットを付与
Enterprise	custom	99.99%(月間ダウンタイム最大 4min)	200 ms 未満	4 営業時間以内	30 日以内全額返金 + 月間実測稼働率が保証値を下回った場合は自動でサービスクレジットを付与

ご契約プランの月間実測稼働率が保証値を下回った場合、次回請求に自動でクレジットを付与します:

障害発生から 30 日以内に [email protected] までご申請ください。クレジットは以後の請求に充当され、現金化はできません。

実際の稼働率、応答時間、障害履歴をリアルタイムで公開しています。上記の保証値は下限であり、実測は通常これを上回ります。

以下による停止時間は保証稼働率に算入しません:

— 不可抗力: 自然災害、戦争、暴動、政府による措置。
— 弊社が依存する上流プロバイダー(Cloudflare ネットワーク、ブロックチェーン RPC ノード、AI ベンダー、脅威インテリジェンス API 等)で発生し、弊社が合理的に制御できない障害。
— お客様の不正利用、レート制限の濫用、お客様アカウントから発信される DoS トラフィック、ドキュメント記載のクォータを超える使用。
— 48 時間以上前に告知し、1 回 4 時間以内の計画メンテナンス時間。
— 製品またはドキュメントで Beta / Preview / 実験的と明示された機能。
— 無料プランのみに影響する障害(保証対象外)。

稼働率は完全な暦月単位で、お客様が使用するエンドポイントへの合成プローブにより測定します。お客様のトラフィックに影響する地域的障害は除外しません。

API レスポンス p95 は、非ディープエンドポイント(ドメイン検査、アドレス審査、制裁照会)のエンドツーエンドレイテンシの 95 パーセンタイルです。深層調査やオンデマンドの暗号資産追跡には個別のジョブ単位の見積りがあります。

サポート初回応答は人間の対応であり、自動受付ではありません。営業時間は 24 時間および 48 時間プランで UTC 月-金 09:00-18:00、4 時間および 8 営業時間プランで 24/7 です。

SLA 申請、請求クレジット、Enterprise カスタム条件のご相談は [email protected] までご連絡ください。ご契約プランの初回応答時間内にお返事いたします。