Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Nuestros compromisos públicos sobre disponibilidad, respuesta de la API, soporte y reembolsos.
Estos son los compromisos mínimos que asumimos con los clientes de pago. La disponibilidad medida se publica en directo en status.scamlens.org y suele superar los mínimos. Si no cumplimos un compromiso en un mes de facturación, la política de reembolso o crédito de la columna de la derecha se aplica automáticamente — no tienes que discutirlo con nosotros.
Para suscriptores del sitio web
Planes Free, Pro y Max en scamlens.org
| Plan | Precio | Disponibilidad (mensual) | Respuesta API (p95) | Primera respuesta de soporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Mejor esfuerzo, sin compromiso | Mejor esfuerzo | Foro comunitario / respuesta por correo en 5 días hábiles | No aplica al plan gratuito |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — hasta 43min de inactividad al mes | Menos de 500 ms | En menos de 48 horas | Reembolso íntegro dentro de 14 días, sin preguntas |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — hasta 22min de inactividad al mes | Menos de 300 ms | En menos de 24 horas | Reembolso íntegro dentro de 30 días, sin preguntas |
Para clientes de API
Planes Starter, Business y Enterprise en api.scamlens.org
| Plan | Precio | Disponibilidad (mensual) | Respuesta API (p95) | Primera respuesta de soporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — hasta 43min de inactividad al mes | Menos de 500 ms | En menos de 24 horas | Reembolso íntegro dentro de 30 días, sin preguntas |
| Business | $799/mo | 99.95% — hasta 22min de inactividad al mes | Menos de 300 ms | En menos de 8 horas hábiles | Reembolso íntegro en 30 días + crédito de servicio automático si la disponibilidad medida cae por debajo del mínimo comprometido |
| Enterprise | custom | 99.99% — hasta 4min de inactividad al mes | Menos de 200 ms | En menos de 4 horas hábiles | Reembolso íntegro en 30 días + crédito de servicio automático si la disponibilidad medida cae por debajo del mínimo comprometido |
Tabla de créditos de servicio (solo Business y Enterprise)
Si no alcanzamos la disponibilidad mensual comprometida para tu nivel, recibirás automáticamente un crédito en la siguiente factura:
| Disponibilidad medida 99,0% hasta el mínimo comprometido | 10% de crédito del mes afectado |
| Disponibilidad medida 95,0% a 99,0% | 25% de crédito del mes afectado |
| Disponibilidad medida 90,0% a 95,0% | 50% de crédito del mes afectado |
| Disponibilidad medida por debajo del 90,0% (catastrófica) | 100% de crédito del mes afectado |
Envía las reclamaciones en un plazo de 30 días desde el incidente a [email protected]. Los créditos se aplican a facturas siguientes y no son canjeables por dinero.
Disponibilidad medida en directo
Publicamos en tiempo real la disponibilidad real, el tiempo de respuesta y el historial de incidentes. Los mínimos comprometidos arriba son pisos — el rendimiento medido suele ser superior.
Abrir página de estadoQué no cubre este SLA
El tiempo de inactividad causado por los siguientes eventos no se contabiliza contra la disponibilidad comprometida:
- — Fuerza mayor: catástrofes naturales, guerra, disturbios civiles, acciones gubernamentales.
- — Fallos de proveedores upstream de los que dependemos (red Cloudflare, nodos RPC de blockchain, proveedores de IA, APIs de inteligencia de amenazas) que están fuera de nuestro control razonable.
- — Uso indebido por parte del cliente, abuso de los límites de tasa, tráfico de denegación de servicio originado en cuentas de cliente, u operación fuera de las cuotas documentadas.
- — Ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelación y de duración inferior a 4 horas.
- — Funcionalidades etiquetadas explícitamente como Beta, Preview o Experimental en el producto o documentación.
- — Cualquier interrupción que afecte únicamente al plan gratuito, ya que no existe compromiso.
Cómo medimos
La disponibilidad se calcula sobre meses calendario, usando sondas sintéticas contra los mismos endpoints que utilizan los clientes. No excluimos cortes regionales que afectan al tráfico del cliente.
La p95 de respuesta API es el percentil 95 de latencia extremo a extremo en endpoints no-profundos (verificación de dominio, escaneo de direcciones, búsqueda de sanciones). Las investigaciones profundas y los rastreos cripto bajo demanda tienen estimaciones específicas por trabajo.
La primera respuesta de soporte proviene de una persona, no de una confirmación automática. El horario hábil es 09:00-18:00 UTC de lunes a viernes para los niveles de 24 h y 48 h; 24/7 para los niveles de 4 y 8 horas hábiles.
Consultas y reclamaciones
Para reclamaciones SLA, créditos de facturación o negociar términos empresariales personalizados, contáctanos en [email protected]. Respondemos dentro de la ventana de primera respuesta de tu plan.