Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Наши публичные обязательства по доступности, времени отклика API, поддержке и возвратам.
Ниже — минимальные обязательства перед платными клиентами. Фактическая доступность публикуется в реальном времени на status.scamlens.org и, как правило, превышает эти минимумы. Если за расчётный месяц мы не выполняем обязательство, политика возврата или сервисного кредита в правом столбце применяется автоматически — спорить с нами не требуется.
Для подписчиков сайта
Тарифы Free, Pro и Max на scamlens.org
| Тариф | Цена | Доступность (в месяц) | Отклик API (p95) | Первый ответ поддержки | Возврат / кредит |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | По мере возможности, без обязательств | По мере возможности | Форум сообщества / ответ по почте в течение 5 рабочих дней | Не применяется к бесплатному тарифу |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — до 43min простоя в месяц | Менее 500 мс | В течение 48 часов | Полный возврат в течение 14 дней без объяснения причин |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — до 22min простоя в месяц | Менее 300 мс | В течение 24 часов | Полный возврат в течение 30 дней без объяснения причин |
Для API-клиентов
Тарифы Starter, Business и Enterprise на api.scamlens.org
| Тариф | Цена | Доступность (в месяц) | Отклик API (p95) | Первый ответ поддержки | Возврат / кредит |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — до 43min простоя в месяц | Менее 500 мс | В течение 24 часов | Полный возврат в течение 30 дней без объяснения причин |
| Business | $799/mo | 99.95% — до 22min простоя в месяц | Менее 300 мс | В течение 8 рабочих часов | Полный возврат в течение 30 дней + автоматический сервисный кредит, если измеренная месячная доступность падает ниже обязательства |
| Enterprise | custom | 99.99% — до 4min простоя в месяц | Менее 200 мс | В течение 4 рабочих часов | Полный возврат в течение 30 дней + автоматический сервисный кредит, если измеренная месячная доступность падает ниже обязательства |
Шкала сервисных кредитов (только Business и Enterprise)
Если мы не выполняем обязательство по месячной доступности для вашего тарифа, на следующий счёт автоматически начисляется кредит:
| Измеренная доступность 99,0% и до уровня обязательства | 10% кредита от затронутого месяца |
| Измеренная доступность 95,0% – 99,0% | 25% кредита от затронутого месяца |
| Измеренная доступность 90,0% – 95,0% | 50% кредита от затронутого месяца |
| Измеренная доступность ниже 90,0% (катастрофическая) | 100% кредита от затронутого месяца |
Заявки подавайте в течение 30 дней после инцидента на [email protected]. Кредиты применяются к последующим счетам и не обмениваются на деньги.
Измеренная доступность
Мы публикуем фактическую доступность, время отклика и историю инцидентов в режиме реального времени. Указанные выше значения — это минимумы; измеренная производительность обычно выше.
Открыть страницу статусаЧто не покрывает данное SLA
Простои, вызванные следующими событиями, не учитываются в обязательстве по доступности:
- — Форс-мажор: стихийные бедствия, война, гражданские беспорядки, действия властей.
- — Сбои вышестоящих провайдеров, от которых мы зависим (сеть Cloudflare, RPC-узлы блокчейна, поставщики ИИ, API threat-intel), которые находятся вне нашего разумного контроля.
- — Злоупотребление со стороны клиента, превышение лимитов скорости, DoS-трафик из клиентских аккаунтов или работа вне задокументированных квот.
- — Окна плановых работ, объявленные минимум за 48 часов и длящиеся менее 4 часов.
- — Функции, явно отмеченные как Beta, Preview или экспериментальные в продукте или документации.
- — Любые сбои, затрагивающие только бесплатный тариф, на который обязательства не распространяются.
Как мы измеряем
Доступность рассчитывается по календарным месяцам с помощью синтетических зондов к тем же эндпойнтам, что и у клиентов. Региональные сбои, влияющие на клиентский трафик, не исключаются.
p95 отклика API — 95-й перцентиль сквозной задержки для неглубоких эндпойнтов (проверка домена, проверка адреса, поиск по санкциям). Глубокие расследования и крипто-трассировки по запросу имеют собственные оценки по задаче.
Первый ответ поддержки — от человека, а не автоматическое подтверждение. Рабочие часы: UTC, понедельник-пятница 09:00-18:00 для уровней 24 ч и 48 ч; круглосуточно 7/7 для уровней 4 и 8 рабочих часов.
Вопросы и заявки
Для заявок по SLA, кредитов на счета или согласования индивидуальных условий Enterprise пишите на [email protected]. Мы ответим в рамках окна первого ответа вашего тарифа.