सेवा स्तर अनुबंध (SLA)
अपटाइम, API प्रतिक्रिया, समर्थन और रिफंड पर हमारी सार्वजनिक प्रतिबद्धताएँ।
ये भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए हमारी न्यूनतम प्रतिबद्धताएँ हैं। मापा गया अपटाइम status.scamlens.org पर लाइव प्रकाशित होता है और आम तौर पर इन न्यूनतमों से अधिक होता है। यदि किसी बिलिंग माह में कोई प्रतिबद्धता पूरी नहीं होती, तो दाहिने स्तंभ की रिफंड या सेवा क्रेडिट नीति स्वचालित रूप से लागू होती है — आपको हमसे बहस करने की आवश्यकता नहीं।
वेबसाइट ग्राहकों के लिए
scamlens.org पर Free, Pro और Max योजनाएँ
| योजना | मूल्य | अपटाइम (मासिक) | API प्रतिक्रिया (p95) | समर्थन की पहली प्रतिक्रिया | रिफंड / क्रेडिट |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | सर्वोत्तम प्रयास, कोई प्रतिबद्धता नहीं | सर्वोत्तम प्रयास | समुदाय फ़ोरम / ईमेल उत्तर 5 कार्य दिवसों में | मुफ़्त योजना पर लागू नहीं |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — प्रति माह अधिकतम 43min डाउनटाइम | 500 ms से कम | 48 घंटों के भीतर | 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड, बिना किसी प्रश्न |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — प्रति माह अधिकतम 22min डाउनटाइम | 300 ms से कम | 24 घंटों के भीतर | 30 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड, बिना किसी प्रश्न |
API ग्राहकों के लिए
api.scamlens.org पर Starter, Business और Enterprise योजनाएँ
| योजना | मूल्य | अपटाइम (मासिक) | API प्रतिक्रिया (p95) | समर्थन की पहली प्रतिक्रिया | रिफंड / क्रेडिट |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — प्रति माह अधिकतम 43min डाउनटाइम | 500 ms से कम | 24 घंटों के भीतर | 30 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड, बिना किसी प्रश्न |
| Business | $799/mo | 99.95% — प्रति माह अधिकतम 22min डाउनटाइम | 300 ms से कम | 8 कार्य घंटों के भीतर | 30 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड + यदि मासिक मापा गया अपटाइम प्रतिबद्ध सीमा से नीचे जाता है तो स्वचालित सेवा क्रेडिट |
| Enterprise | custom | 99.99% — प्रति माह अधिकतम 4min डाउनटाइम | 200 ms से कम | 4 कार्य घंटों के भीतर | 30 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड + यदि मासिक मापा गया अपटाइम प्रतिबद्ध सीमा से नीचे जाता है तो स्वचालित सेवा क्रेडिट |
सेवा क्रेडिट तालिका (केवल Business और Enterprise)
यदि हम आपकी योजना के लिए प्रतिबद्ध मासिक अपटाइम पूरा नहीं कर पाते, तो आपकी अगली चालान पर स्वचालित रूप से क्रेडिट लागू होता है:
| मापा गया अपटाइम 99.0% से प्रतिबद्ध सीमा तक | प्रभावित माह का 10% क्रेडिट |
| मापा गया अपटाइम 95.0% से 99.0% | प्रभावित माह का 25% क्रेडिट |
| मापा गया अपटाइम 90.0% से 95.0% | प्रभावित माह का 50% क्रेडिट |
| मापा गया अपटाइम 90.0% से कम (आपत्तिजनक) | प्रभावित माह का 100% क्रेडिट |
घटना के 30 दिनों के भीतर [email protected] पर दावे दर्ज करें। क्रेडिट बाद के चालानों पर लागू होते हैं और नकद में नहीं बदले जा सकते।
लाइव मापा गया अपटाइम
हम वास्तविक अपटाइम, प्रतिक्रिया समय और घटना इतिहास को रीयल-टाइम में प्रकाशित करते हैं। ऊपर प्रतिबद्ध सीमाएँ न्यूनतम हैं — मापा गया प्रदर्शन आम तौर पर अधिक होता है।
स्टेटस पेज खोलेंयह SLA क्या कवर नहीं करता
निम्नलिखित घटनाओं के कारण होने वाला डाउनटाइम प्रतिबद्ध अपटाइम के विरुद्ध नहीं गिना जाता:
- — अप्रत्याशित घटना: प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, नागरिक अशांति, सरकारी कार्रवाई।
- — हम जिन अपस्ट्रीम प्रदाताओं पर निर्भर हैं (Cloudflare नेटवर्क, ब्लॉकचेन RPC नोड्स, AI विक्रेता, threat-intel API) की विफलताएँ जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं।
- — ग्राहक का दुरुपयोग, दर सीमाओं का अतिक्रमण, ग्राहक खातों से उत्पन्न DoS ट्रैफ़िक, या प्रलेखित कोटा के बाहर का संचालन।
- — कम से कम 48 घंटे पूर्व सूचित और 4 घंटे से कम चलने वाले निर्धारित रखरखाव विंडो।
- — उत्पाद या दस्तावेज़ में Beta, Preview या प्रायोगिक के रूप में स्पष्ट रूप से लेबल की गई सुविधाएँ।
- — केवल मुफ़्त योजना को प्रभावित करने वाली कोई आउटेज, जहाँ कोई प्रतिबद्धता लागू नहीं होती।
हम कैसे मापते हैं
अपटाइम पूर्ण कैलेंडर माह में, ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले समान endpoints के विरुद्ध सिंथेटिक probes से मापा जाता है। हम ग्राहक ट्रैफ़िक को प्रभावित करने वाली क्षेत्रीय आउटेज को बाहर नहीं रखते।
API प्रतिक्रिया p95 गैर-गहन endpoints (डोमेन जाँच, पता स्क्रीनिंग, प्रतिबंध लुकअप) के लिए 95वाँ प्रतिशतक एंड-टू-एंड लेटेंसी है। गहन जाँच और ऑन-डिमांड क्रिप्टो ट्रेस के लिए कार्य-वार अनुमान अलग हैं।
समर्थन की पहली प्रतिक्रिया एक मानव से होती है, स्वचालित पुष्टि नहीं। कार्य घंटे: 24 घंटे और 48 घंटे स्तरों के लिए सोमवार से शुक्रवार UTC 09:00-18:00; 4 और 8 कार्य घंटे स्तरों के लिए 24/7।
प्रश्न और दावे
SLA दावों, बिलिंग क्रेडिट, या कस्टम Enterprise शर्तों पर बातचीत के लिए, हमसे [email protected] पर संपर्क करें। हम आपकी योजना की पहली प्रतिक्रिया विंडो के भीतर उत्तर देते हैं।