सेवा स्तर अनुबंध (SLA)
अपटाइम, API प्रतिक्रिया, सहायता और रिफंड के लिए हमारे सेवा लक्ष्य और लाइव मापित प्रदर्शन।
ये वे सेवा स्तर हैं जिनका हम लक्ष्य रखते हैं। हम अपटाइम या विलंबता की संविदात्मक गारंटी नहीं देते — बल्कि अपना वास्तविक मापित प्रदर्शन स्टेटस पेज पर लाइव प्रकाशित करते हैं, और सद्भावना के रूप में, यदि मापित अपटाइम गिरता है तो दाईं ओर के कॉलम की सर्विस-क्रेडिट नीति स्वतः लागू होती है।
वेबसाइट ग्राहकों के लिए
scamlens.org पर Free, Pro और Max योजनाएँ
| योजना | मूल्य | अपटाइम (मासिक) | API प्रतिक्रिया (p95) | समर्थन की पहली प्रतिक्रिया | रिफंड / क्रेडिट |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | सर्वोत्तम प्रयास, कोई प्रतिबद्धता नहीं | सर्वोत्तम प्रयास | समुदाय फ़ोरम / ईमेल उत्तर 5 कार्य दिवसों में | मुफ़्त योजना पर लागू नहीं |
| Pro | legacy plan | सर्वोत्तम प्रयास, कोई प्रतिबद्धता नहीं | सर्वोत्तम प्रयास | 48 घंटों के भीतर | यदि सशुल्क सेवा हमारी ओर से पूरी न हो तो रिफंड; पूर्ण किया गया कार्य वापसी योग्य नहीं |
| Max | legacy plan | सर्वोत्तम प्रयास, कोई प्रतिबद्धता नहीं | सर्वोत्तम प्रयास | 24 घंटों के भीतर | यदि सशुल्क सेवा हमारी ओर से पूरी न हो तो रिफंड; पूर्ण किया गया कार्य वापसी योग्य नहीं |
API ग्राहकों के लिए
api.scamlens.org पर Starter, Business और Enterprise योजनाएँ
| योजना | मूल्य | अपटाइम (मासिक) | API प्रतिक्रिया (p95) | समर्थन की पहली प्रतिक्रिया | रिफंड / क्रेडिट |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | from $199 | सर्वोत्तम प्रयास, कोई प्रतिबद्धता नहीं | सर्वोत्तम प्रयास | 24 घंटों के भीतर | यदि सशुल्क सेवा हमारी ओर से पूरी न हो तो रिफंड; पूर्ण किया गया कार्य वापसी योग्य नहीं |
| Business | talk to us | सर्वोत्तम प्रयास, कोई प्रतिबद्धता नहीं | सर्वोत्तम प्रयास | 8 कार्य घंटों के भीतर | रिफंड नीति के अनुसार रिफंड, साथ ही मापित मासिक अपटाइम गिरने पर स्वतः सद्भावना सेवा क्रेडिट |
| Enterprise | custom | सर्वोत्तम प्रयास, कोई प्रतिबद्धता नहीं | सर्वोत्तम प्रयास | 4 कार्य घंटों के भीतर | रिफंड नीति के अनुसार रिफंड, साथ ही मापित मासिक अपटाइम गिरने पर स्वतः सद्भावना सेवा क्रेडिट |
सेवा क्रेडिट तालिका (केवल Business और Enterprise)
सद्भावना के रूप में, यदि हमारा मापित मासिक प्लेटफ़ॉर्म अपटाइम गिरता है, तो आपको अगले इनवॉइस पर स्वतः क्रेडिट मिलता है:
| मापित मासिक अपटाइम 99.0% से 99.9% | प्रभावित माह का 10% क्रेडिट |
| मापा गया अपटाइम 95.0% से 99.0% | प्रभावित माह का 25% क्रेडिट |
| मापा गया अपटाइम 90.0% से 95.0% | प्रभावित माह का 50% क्रेडिट |
| मापा गया अपटाइम 90.0% से कम (आपत्तिजनक) | प्रभावित माह का 100% क्रेडिट |
घटना के 30 दिनों के भीतर support@scamlens.org पर दावे दर्ज करें। क्रेडिट बाद के चालानों पर लागू होते हैं और नकद में नहीं बदले जा सकते।
लाइव मापा गया अपटाइम
हम वास्तविक अपटाइम, प्रतिक्रिया समय और घटना इतिहास को रीयल-टाइम में प्रकाशित करते हैं। ये हमारे मापित परिणाम हैं, कोई संविदात्मक गारंटी नहीं।
स्टेटस पेज खोलेंयह SLA क्या कवर नहीं करता
निम्नलिखित घटनाओं से होने वाला डाउनटाइम मापित अपटाइम में नहीं गिना जाता:
- —अप्रत्याशित घटना: प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, नागरिक अशांति, सरकारी कार्रवाई।
- —हम जिन अपस्ट्रीम प्रदाताओं पर निर्भर हैं (Cloudflare नेटवर्क, ब्लॉकचेन RPC नोड्स, AI विक्रेता, threat-intel API) की विफलताएँ जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं।
- —ग्राहक का दुरुपयोग, दर सीमाओं का अतिक्रमण, ग्राहक खातों से उत्पन्न DoS ट्रैफ़िक, या प्रलेखित कोटा के बाहर का संचालन।
- —कम से कम 48 घंटे पूर्व सूचित और 4 घंटे से कम चलने वाले निर्धारित रखरखाव विंडो।
- —उत्पाद या दस्तावेज़ में Beta, Preview या प्रायोगिक के रूप में स्पष्ट रूप से लेबल की गई सुविधाएँ।
- —केवल मुफ़्त योजना को प्रभावित करने वाली कोई आउटेज, जहाँ कोई प्रतिबद्धता लागू नहीं होती।
हम कैसे मापते हैं
अपटाइम पूर्ण कैलेंडर माह में, ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले समान endpoints के विरुद्ध सिंथेटिक probes से मापा जाता है। हम ग्राहक ट्रैफ़िक को प्रभावित करने वाली क्षेत्रीय आउटेज को बाहर नहीं रखते।
API प्रतिक्रिया p95 गैर-गहन endpoints (डोमेन जाँच, पता स्क्रीनिंग, प्रतिबंध लुकअप) के लिए 95वाँ प्रतिशतक एंड-टू-एंड लेटेंसी है। गहन जाँच और ऑन-डिमांड क्रिप्टो ट्रेस के लिए कार्य-वार अनुमान अलग हैं।
समर्थन की पहली प्रतिक्रिया एक मानव से होती है, स्वचालित पुष्टि नहीं। कार्य घंटे: 24 घंटे और 48 घंटे स्तरों के लिए सोमवार से शुक्रवार UTC 09:00-18:00; 4 और 8 कार्य घंटे स्तरों के लिए 24/7।
प्रश्न और दावे
SLA दावों, बिलिंग क्रेडिट, या कस्टम Enterprise शर्तों पर बातचीत के लिए, हमसे support@scamlens.org पर संपर्क करें। हम आपकी योजना की पहली प्रतिक्रिया विंडो के भीतर उत्तर देते हैं।