اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
التزاماتنا العلنية بشأن وقت التشغيل، استجابة الـ API، الدعم، والاستردادات.
هذه هي الالتزامات الدنيا التي نقدمها للعملاء المدفوعين. يُنشر وقت التشغيل المُقاس مباشرةً على status.scamlens.org وعادةً ما يتجاوز هذه الحدود الدنيا. إذا لم نلتزم بأحد التعهدات خلال شهر فوترة، يتم تطبيق سياسة الاسترداد أو رصيد الخدمة في العمود الأيمن تلقائيًا — لا حاجة للتفاوض.
للمشتركين عبر الموقع
خطط Free و Pro و Max على scamlens.org
| الخطة | السعر | وقت التشغيل (شهريًا) | استجابة API (p95) | أول استجابة دعم | الاسترداد / الرصيد |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | أقصى جهد، دون التزام | أقصى جهد | منتدى المجتمع / رد بريد إلكتروني خلال 5 أيام عمل | لا ينطبق على الخطة المجانية |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — حتى 43min توقف شهريًا | أقل من 500 مللي ثانية | خلال 48 ساعة | استرداد كامل خلال 14 يومًا دون أسئلة |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — حتى 22min توقف شهريًا | أقل من 300 مللي ثانية | خلال 24 ساعة | استرداد كامل خلال 30 يومًا دون أسئلة |
لعملاء API
خطط Starter و Business و Enterprise على api.scamlens.org
| الخطة | السعر | وقت التشغيل (شهريًا) | استجابة API (p95) | أول استجابة دعم | الاسترداد / الرصيد |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — حتى 43min توقف شهريًا | أقل من 500 مللي ثانية | خلال 24 ساعة | استرداد كامل خلال 30 يومًا دون أسئلة |
| Business | $799/mo | 99.95% — حتى 22min توقف شهريًا | أقل من 300 مللي ثانية | خلال 8 ساعات عمل | استرداد كامل خلال 30 يومًا + رصيد خدمة تلقائي إذا انخفض وقت التشغيل الشهري المُقاس عن الحد الملتزم به |
| Enterprise | custom | 99.99% — حتى 4min توقف شهريًا | أقل من 200 مللي ثانية | خلال 4 ساعات عمل | استرداد كامل خلال 30 يومًا + رصيد خدمة تلقائي إذا انخفض وقت التشغيل الشهري المُقاس عن الحد الملتزم به |
جدول رصيد الخدمة (Business و Enterprise فقط)
إذا لم نحقق وقت التشغيل الشهري الملتزم به لخطتك، يُضاف رصيد تلقائيًا إلى فاتورتك التالية:
| وقت تشغيل مُقاس من 99.0% حتى الحد الملتزم به | 10% رصيد عن الشهر المتأثر |
| وقت تشغيل مُقاس 95.0% إلى 99.0% | 25% رصيد عن الشهر المتأثر |
| وقت تشغيل مُقاس 90.0% إلى 95.0% | 50% رصيد عن الشهر المتأثر |
| وقت تشغيل مُقاس أقل من 90.0% (كارثي) | 100% رصيد عن الشهر المتأثر |
قدِّم المطالبات خلال 30 يومًا من الحادث إلى [email protected]. تُطبَّق الأرصدة على الفواتير اللاحقة ولا تُسترد نقدًا.
وقت التشغيل المُقاس مباشرةً
ننشر وقت التشغيل الفعلي، زمن الاستجابة، وسجل الحوادث في الوقت الفعلي. الحدود الدنيا الملتزم بها أعلاه هي أرضيات — والأداء المُقاس عادةً يكون أعلى.
افتح صفحة الحالةما لا تغطيه هذه الاتفاقية
لا يُحسب وقت التوقف الناتج عن الأحداث التالية ضمن وقت التشغيل الملتزم به:
- — القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية.
- — أعطال المزوِّدين الذين نعتمد عليهم (شبكة Cloudflare، عقد RPC للبلوكتشين، مزوِّدو الذكاء الاصطناعي، واجهات معلومات التهديدات) خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.
- — إساءة استخدام العميل، تجاوز حدود المعدل، حركة هجمات حجب الخدمة من حسابات العملاء، أو التشغيل خارج الحصص الموثقة.
- — نوافذ الصيانة المجدولة المُعلَنة قبل 48 ساعة على الأقل والتي تستمر أقل من 4 ساعات.
- — الميزات المُعلَّمة صراحةً كـ Beta أو Preview أو تجريبية في المنتج أو الوثائق.
- — أي توقف يؤثر فقط على الخطة المجانية حيث لا يوجد التزام.
كيف نقيس
يُحسب وقت التشغيل على أشهر تقويمية كاملة، عبر مسبارات اصطناعية تستهدف نفس نقاط النهاية التي يستخدمها العملاء. لا نستثني الأعطال الإقليمية التي تؤثر على حركة العميل.
p95 لاستجابة API هو الشريحة 95 من الكمون الطرفي الكامل لنقاط النهاية غير العميقة (فحص النطاق، تدقيق العنوان، استعلام العقوبات). للتحقيقات العميقة وتتبع العملات المشفرة عند الطلب تقديرات خاصة لكل مهمة.
أول استجابة من الدعم من قِبَل شخص، لا تأكيد آلي. ساعات العمل: UTC من الإثنين إلى الجمعة 09:00-18:00 للمستويين 24 ساعة و 48 ساعة؛ 24/7 للمستويين 4 و 8 ساعات عمل.
الأسئلة والمطالبات
للمطالبات بـ SLA، أرصدة الفوترة أو التفاوض على شروط Enterprise مخصصة، راسلنا على [email protected]. نرد ضمن نافذة الاستجابة الأولى لخطتك.