Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Nossos compromissos públicos sobre disponibilidade, resposta da API, suporte e reembolsos.
Estes são os compromissos mínimos que assumimos com clientes pagantes. A disponibilidade medida é publicada ao vivo em status.scamlens.org e geralmente supera estes mínimos. Se um compromisso não for cumprido em um mês de cobrança, a política de reembolso ou crédito da coluna à direita se aplica automaticamente — você não precisa argumentar conosco.
Para assinantes do site
Planos Free, Pro e Max em scamlens.org
| Plano | Preço | Disponibilidade (mensal) | Resposta API (p95) | Primeira resposta do suporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Melhor esforço, sem compromisso | Melhor esforço | Fórum da comunidade / resposta por e-mail em 5 dias úteis | Não se aplica ao plano gratuito |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — até 43min de inatividade por mês | Menos de 500 ms | Em até 48 horas | Reembolso integral em 14 dias, sem perguntas |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — até 22min de inatividade por mês | Menos de 300 ms | Em até 24 horas | Reembolso integral em 30 dias, sem perguntas |
Para clientes de API
Planos Starter, Business e Enterprise em api.scamlens.org
| Plano | Preço | Disponibilidade (mensal) | Resposta API (p95) | Primeira resposta do suporte | Reembolso / crédito |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — até 43min de inatividade por mês | Menos de 500 ms | Em até 24 horas | Reembolso integral em 30 dias, sem perguntas |
| Business | $799/mo | 99.95% — até 22min de inatividade por mês | Menos de 300 ms | Em até 8 horas comerciais | Reembolso integral em 30 dias + crédito de serviço automático se a disponibilidade medida no mês ficar abaixo do compromisso |
| Enterprise | custom | 99.99% — até 4min de inatividade por mês | Menos de 200 ms | Em até 4 horas comerciais | Reembolso integral em 30 dias + crédito de serviço automático se a disponibilidade medida no mês ficar abaixo do compromisso |
Tabela de créditos de serviço (apenas Business e Enterprise)
Se não atingirmos a disponibilidade mensal comprometida para seu plano, um crédito é aplicado automaticamente na próxima fatura:
| Disponibilidade medida 99,0% até o nível comprometido | 10% de crédito sobre o mês afetado |
| Disponibilidade medida 95,0% a 99,0% | 25% de crédito sobre o mês afetado |
| Disponibilidade medida 90,0% a 95,0% | 50% de crédito sobre o mês afetado |
| Disponibilidade medida abaixo de 90,0% (catastrófica) | 100% de crédito sobre o mês afetado |
Envie pedidos em até 30 dias do incidente para [email protected]. Os créditos são aplicados em faturas seguintes e não são resgatáveis em dinheiro.
Disponibilidade medida ao vivo
Publicamos a disponibilidade real, tempo de resposta e histórico de incidentes em tempo real. Os mínimos comprometidos acima são pisos — o desempenho medido geralmente é maior.
Abrir página de statusO que este SLA não cobre
O tempo de inatividade causado pelos seguintes eventos não conta contra a disponibilidade comprometida:
- — Força maior: desastres naturais, guerra, agitação civil, ações governamentais.
- — Falhas de provedores upstream dos quais dependemos (rede Cloudflare, nós RPC de blockchain, fornecedores de IA, APIs de threat-intel) que fogem ao nosso controle razoável.
- — Uso indevido pelo cliente, abuso de limites de taxa, tráfego de negação de serviço originado em contas de cliente, ou operação fora das cotas documentadas.
- — Janelas de manutenção programada anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência e com duração inferior a 4 horas.
- — Recursos explicitamente rotulados como Beta, Preview ou Experimental no produto ou documentação.
- — Qualquer interrupção que afete apenas o plano gratuito, para o qual não há compromisso.
Como medimos
A disponibilidade é calculada em meses calendários, por meio de sondas sintéticas contra os mesmos endpoints que os clientes usam. Não excluímos quedas regionais que afetem o tráfego do cliente.
O p95 de resposta da API é a latência fim-a-fim no percentil 95 para endpoints não profundos (verificação de domínio, triagem de endereços, busca de sanções). Investigações profundas e rastreamentos cripto sob demanda têm estimativas próprias por tarefa.
A primeira resposta do suporte é de uma pessoa, não confirmação automática. O horário comercial é 09:00-18:00 UTC de segunda a sexta para os níveis de 24 h e 48 h; 24/7 para os níveis de 4 e 8 horas comerciais.
Dúvidas e solicitações
Para solicitações de SLA, créditos de fatura ou negociar termos personalizados Enterprise, contate [email protected]. Respondemos dentro da janela de primeira resposta do seu plano.