Service Level Agreement (SLA)
Unsere öffentlichen Zusagen zu Verfügbarkeit, API-Antwortzeit, Support und Rückerstattungen.
Dies sind die Mindestzusagen, die wir zahlenden Kunden gegenüber abgeben. Die gemessene Verfügbarkeit wird live unter status.scamlens.org veröffentlicht und liegt in der Regel über den Mindestwerten. Wenn wir eine Zusage in einem Abrechnungsmonat nicht einhalten, greift die Rückerstattungs- oder Servicegutschrift-Regel in der rechten Spalte automatisch — Sie müssen nicht mit uns verhandeln.
Für Website-Abonnenten
Free-, Pro- und Max-Tarife auf scamlens.org
| Tarif | Preis | Verfügbarkeit (monatlich) | API-Antwort (p95) | Erste Support-Antwort | Rückerstattung / Gutschrift |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Bestmöglich, ohne Zusage | Bestmöglich | Community-Forum / E-Mail-Antwort innerhalb von 5 Werktagen | Nicht für den kostenlosen Tarif |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — höchstens 43min Ausfall pro Monat | Unter 500 ms | Innerhalb von 48 Stunden | Volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, ohne Rückfragen |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — höchstens 22min Ausfall pro Monat | Unter 300 ms | Innerhalb von 24 Stunden | Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, ohne Rückfragen |
Für API-Kunden
Starter-, Business- und Enterprise-Tarife auf api.scamlens.org
| Tarif | Preis | Verfügbarkeit (monatlich) | API-Antwort (p95) | Erste Support-Antwort | Rückerstattung / Gutschrift |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — höchstens 43min Ausfall pro Monat | Unter 500 ms | Innerhalb von 24 Stunden | Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, ohne Rückfragen |
| Business | $799/mo | 99.95% — höchstens 22min Ausfall pro Monat | Unter 300 ms | Innerhalb von 8 Geschäftsstunden | 30-Tage-Vollrückerstattung + automatische Servicegutschrift, wenn die monatlich gemessene Verfügbarkeit unter den zugesagten Wert fällt |
| Enterprise | custom | 99.99% — höchstens 4min Ausfall pro Monat | Unter 200 ms | Innerhalb von 4 Geschäftsstunden | 30-Tage-Vollrückerstattung + automatische Servicegutschrift, wenn die monatlich gemessene Verfügbarkeit unter den zugesagten Wert fällt |
Servicegutschrift-Tabelle (nur Business und Enterprise)
Wenn wir die zugesagte monatliche Verfügbarkeit für Ihren Tarif nicht erreichen, erhalten Sie auf die nächste Rechnung automatisch eine Gutschrift:
| Gemessene Verfügbarkeit zwischen 99,0% und dem zugesagten Wert | 10% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
| Gemessene Verfügbarkeit 95,0% bis 99,0% | 25% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
| Gemessene Verfügbarkeit 90,0% bis 95,0% | 50% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
| Gemessene Verfügbarkeit unter 90,0% (katastrophal) | 100% Gutschrift auf den betroffenen Monat |
Reichen Sie Ansprüche innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall unter [email protected] ein. Gutschriften werden auf Folgerechnungen verrechnet und sind nicht in bar auszahlbar.
Live gemessene Verfügbarkeit
Wir veröffentlichen die tatsächliche Verfügbarkeit, Antwortzeiten und Vorfallshistorie in Echtzeit. Die zugesagten Werte oben sind Untergrenzen — die gemessene Leistung liegt meist darüber.
Status-Seite öffnenWas das SLA nicht abdeckt
Ausfallzeiten aus folgenden Gründen werden nicht auf die zugesagte Verfügbarkeit angerechnet:
- — Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Krieg, zivile Unruhen, behördliche Anordnungen.
- — Ausfälle vorgelagerter Anbieter, von denen wir abhängig sind (Cloudflare-Netzwerk, Blockchain-RPC-Knoten, KI-Anbieter, Threat-Intel-APIs), die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
- — Kundenmissbrauch, Überschreitung von Rate-Limits, Denial-of-Service-Verkehr aus Kundenkonten oder Betrieb außerhalb der dokumentierten Kontingente.
- — Geplante Wartungsfenster, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden und unter 4 Stunden dauern.
- — Funktionen, die im Produkt oder in der Dokumentation ausdrücklich als Beta, Preview oder Experimental gekennzeichnet sind.
- — Ausfälle, die ausschließlich den kostenlosen Tarif betreffen, da hierfür keine Zusage gilt.
So messen wir
Die Verfügbarkeit wird über rollierende Kalendermonate berechnet, mittels synthetischer Sonden gegen dieselben Endpunkte, die auch Kunden nutzen. Regionale Ausfälle, die Kundenverkehr betreffen, schließen wir nicht aus.
Die API-Antwort-p95 ist die 95. Perzentil-Latenz Ende-zu-Ende für nicht-tiefe Endpunkte (Domain-Check, Adress-Screening, Sanktionsabfrage). Tiefenuntersuchungen und Krypto-Traces auf Abruf haben eigene Job-Schätzungen.
Die erste Support-Antwort kommt von einer Person, nicht von einer automatischen Eingangsbestätigung. Geschäftszeiten sind 09:00-18:00 UTC Montag bis Freitag für die 24-Stunden- und 48-Stunden-Stufen; 24/7 für die 4- und 8-Geschäftsstunden-Stufen.
Fragen und Ansprüche
Für SLA-Ansprüche, Rechnungsgutschriften oder die Verhandlung individueller Enterprise-Bedingungen kontaktieren Sie [email protected]. Wir antworten innerhalb des Erste-Antwort-Fensters Ihres Tarifs.