서비스 수준 계약(SLA)
가동률, API 응답, 지원, 환불에 대한 공식 약속입니다.
아래는 유료 고객에 대한 최소 보장입니다. 실측 가동률은 status.scamlens.org 에서 실시간으로 공개되며 일반적으로 약속 값보다 높습니다. 청구월 내 약속을 충족하지 못한 경우 우측 환불 / 서비스 크레딧 정책이 자동으로 적용됩니다 — 별도 협의가 필요 없습니다.
웹사이트 구독자
scamlens.org 의 Free / Pro / Max 플랜
| 플랜 | 가격 | 가동률(월간) | API 응답(p95) | 지원 첫 응답 | 환불 / 크레딧 |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 최선 노력, 보장 없음 | 최선 노력 | 커뮤니티 포럼 / 영업일 5일 이내 이메일 회신 | 무료 플랜에는 적용되지 않습니다 |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — 월 최대 43min 다운타임 | 500 ms 미만 | 48 시간 이내 | 14일 이내 무조건 전액 환불 |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — 월 최대 22min 다운타임 | 300 ms 미만 | 24 시간 이내 | 30일 이내 무조건 전액 환불 |
API 고객
api.scamlens.org 의 Starter / Business / Enterprise 플랜
| 플랜 | 가격 | 가동률(월간) | API 응답(p95) | 지원 첫 응답 | 환불 / 크레딧 |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — 월 최대 43min 다운타임 | 500 ms 미만 | 24 시간 이내 | 30일 이내 무조건 전액 환불 |
| Business | $799/mo | 99.95% — 월 최대 22min 다운타임 | 300 ms 미만 | 영업 8 시간 이내 | 30일 이내 전액 환불 + 월간 실측 가동률이 약속값을 하회하면 서비스 크레딧 자동 지급 |
| Enterprise | custom | 99.99% — 월 최대 4min 다운타임 | 200 ms 미만 | 영업 4 시간 이내 | 30일 이내 전액 환불 + 월간 실측 가동률이 약속값을 하회하면 서비스 크레딧 자동 지급 |
서비스 크레딧 표(Business / Enterprise 한정)
귀하의 플랜에서 약속된 월간 가동률에 미치지 못하면 다음 청구서에 자동으로 크레딧이 지급됩니다:
| 실측 99.0% 이상 약속값 미만 | 해당월 10% 크레딧 |
| 실측 95.0% ~ 99.0% | 해당월 25% 크레딧 |
| 실측 90.0% ~ 95.0% | 해당월 50% 크레딧 |
| 실측 90.0% 미만(심각 장애) | 해당월 100% 크레딧 |
사고 발생 후 30일 이내 [email protected] 로 신청하십시오. 크레딧은 이후 청구서에 적용되며 현금으로 환급되지 않습니다.
본 SLA 가 적용되지 않는 경우
다음 사유로 인한 가동 중단은 약속 가동률에 산입하지 않습니다:
- — 불가항력: 자연재해, 전쟁, 사회 소요, 정부 조치.
- — 당사가 의존하는 업스트림 공급자(Cloudflare 네트워크, 블록체인 RPC 노드, AI 벤더, 위협 인텔리전스 API 등)의 합리적 통제 범위 밖 장애.
- — 고객 오남용, 속도 제한 초과, 고객 계정에서 발생한 DoS 트래픽, 문서화된 할당량을 초과한 사용.
- — 48시간 이상 사전 공지하고 1회 4시간 이내인 예정 유지보수 시간.
- — 제품 또는 문서에 Beta / Preview / 실험적으로 명시된 기능.
- — 무료 플랜에만 영향을 미치는 장애(약속 대상이 아님).
측정 방법
가동률은 고객이 사용하는 엔드포인트에 대한 합성 프로브로 자연월 단위로 계산합니다. 고객 트래픽에 영향을 주는 지역 장애는 제외하지 않습니다.
API 응답 p95 는 비심층 엔드포인트(도메인 검사, 주소 스크리닝, 제재 조회)의 종단간 지연 95 백분위입니다. 심층 조사 및 온디맨드 암호화폐 추적은 작업별 별도 추정이 있습니다.
지원 첫 응답은 자동 확인이 아닌 실제 사람의 응답입니다. 영업시간은 24시간 및 48시간 등급의 경우 UTC 월-금 09:00-18:00, 4시간 및 8영업시간 등급의 경우 연중무휴 24시간입니다.
문의 및 신청
SLA 신청, 청구 크레딧, Enterprise 맞춤 조건 협의는 [email protected] 로 연락 주십시오. 귀하 플랜의 첫 응답 시간 내에 회신드립니다.