Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Cam kết công khai của chúng tôi về thời gian hoạt động, phản hồi API, hỗ trợ và hoàn tiền.
Đây là những cam kết tối thiểu chúng tôi đưa ra với khách hàng trả phí. Thời gian hoạt động đo được công bố trực tiếp tại status.scamlens.org và thường vượt mức tối thiểu. Nếu chúng tôi không đạt cam kết trong một tháng tính cước, chính sách hoàn tiền hoặc tín dụng dịch vụ ở cột bên phải sẽ tự động áp dụng — bạn không phải tranh cãi với chúng tôi.
Cho người đăng ký website
Gói Free, Pro và Max trên scamlens.org
| Gói | Giá | Thời gian hoạt động (hàng tháng) | Phản hồi API (p95) | Phản hồi hỗ trợ lần đầu | Hoàn tiền / tín dụng |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | Nỗ lực tối đa, không cam kết | Nỗ lực tối đa | Diễn đàn cộng đồng / phản hồi email trong 5 ngày làm việc | Không áp dụng với gói miễn phí |
| Pro | $9.9/mo | 99.9% — tối đa 43min ngừng hoạt động mỗi tháng | Dưới 500 ms | Trong vòng 48 giờ | Hoàn tiền đầy đủ trong 14 ngày, không cần lý do |
| Max | $19.9/mo | 99.95% — tối đa 22min ngừng hoạt động mỗi tháng | Dưới 300 ms | Trong vòng 24 giờ | Hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày, không cần lý do |
Cho khách hàng API
Gói Starter, Business và Enterprise trên api.scamlens.org
| Gói | Giá | Thời gian hoạt động (hàng tháng) | Phản hồi API (p95) | Phản hồi hỗ trợ lần đầu | Hoàn tiền / tín dụng |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $199/mo | 99.9% — tối đa 43min ngừng hoạt động mỗi tháng | Dưới 500 ms | Trong vòng 24 giờ | Hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày, không cần lý do |
| Business | $799/mo | 99.95% — tối đa 22min ngừng hoạt động mỗi tháng | Dưới 300 ms | Trong vòng 8 giờ làm việc | Hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày + tín dụng dịch vụ tự động nếu thời gian hoạt động đo được hàng tháng giảm xuống dưới mức cam kết |
| Enterprise | custom | 99.99% — tối đa 4min ngừng hoạt động mỗi tháng | Dưới 200 ms | Trong vòng 4 giờ làm việc | Hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày + tín dụng dịch vụ tự động nếu thời gian hoạt động đo được hàng tháng giảm xuống dưới mức cam kết |
Bảng tín dụng dịch vụ (chỉ Business và Enterprise)
Nếu chúng tôi không đạt thời gian hoạt động hàng tháng cam kết cho gói của bạn, tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào hóa đơn tiếp theo:
| Đo được 99,0% đến dưới mức cam kết | Tín dụng 10% tháng bị ảnh hưởng |
| Đo được 95,0% đến 99,0% | Tín dụng 25% tháng bị ảnh hưởng |
| Đo được 90,0% đến 95,0% | Tín dụng 50% tháng bị ảnh hưởng |
| Đo được dưới 90,0% (thảm khốc) | Tín dụng 100% tháng bị ảnh hưởng |
Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày từ sự cố đến [email protected]. Tín dụng áp dụng vào các hóa đơn sau và không được quy đổi thành tiền mặt.
Thời gian hoạt động đo trực tiếp
Chúng tôi công bố thời gian hoạt động thực tế, thời gian phản hồi và lịch sử sự cố theo thời gian thực. Các mức cam kết phía trên là sàn — hiệu suất đo được thường cao hơn.
Mở trang trạng tháiNhững điều SLA này không bao gồm
Thời gian ngừng hoạt động do các sự kiện sau không tính vào thời gian hoạt động cam kết:
- — Bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ.
- — Lỗi của các nhà cung cấp thượng nguồn chúng tôi phụ thuộc (mạng Cloudflare, các node RPC blockchain, nhà cung cấp AI, API threat-intel) nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
- — Lạm dụng từ khách hàng, vượt giới hạn tốc độ, lưu lượng từ chối dịch vụ phát sinh từ tài khoản khách hàng, hoặc hoạt động vượt ngoài hạn ngạch tài liệu hóa.
- — Cửa sổ bảo trì có kế hoạch được thông báo trước ít nhất 48 giờ và kéo dài dưới 4 giờ.
- — Các tính năng được dán nhãn rõ ràng là Beta, Preview hoặc Thử nghiệm trong sản phẩm hoặc tài liệu.
- — Bất kỳ sự cố nào chỉ ảnh hưởng đến gói miễn phí, vốn không có cam kết.
Cách chúng tôi đo lường
Thời gian hoạt động được tính theo tháng dương lịch, từ các thăm dò tổng hợp đến cùng những endpoint mà khách hàng sử dụng. Chúng tôi không loại trừ các sự cố khu vực ảnh hưởng đến lưu lượng khách hàng.
p95 phản hồi API là độ trễ đầu-cuối phân vị thứ 95 cho các endpoint không sâu (kiểm tra tên miền, sàng lọc địa chỉ, tra cứu trừng phạt). Các cuộc điều tra sâu và truy vết crypto theo yêu cầu có ước tính riêng theo từng công việc.
Phản hồi hỗ trợ lần đầu là từ con người, không phải xác nhận tự động. Giờ làm việc: UTC thứ Hai đến thứ Sáu 09:00-18:00 cho các cấp 24 giờ và 48 giờ; 24/7 cho các cấp 4 và 8 giờ làm việc.
Câu hỏi và yêu cầu
Để yêu cầu SLA, tín dụng hóa đơn hoặc thỏa thuận các điều khoản Enterprise tùy chỉnh, liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong cửa sổ phản hồi lần đầu của gói của bạn.