Tech-Support-Betrügereien: Erkennung und Selbstschutz

Häufige Methoden

• • Betrüger zeigen alarmierende Pop-up-Meldungen auf Ihrem Bildschirm an, die häufig offizielle Systemwarnungen nachahmen, behaupten, dass Ihr Computer infiziert ist oder einen kritischen Fehler aufweist, und geben eine gefälschte Support-Nummer an.
• • Sie rufen Einzelpersonen an, geben sich fälschlicherweise als Vertreter großer Technologieunternehmen wie Microsoft, Apple oder Ihrem Internetdienstanbieter aus und behaupten, ein Problem mit Ihrem Gerät oder Netzwerk erkannt zu haben.
• • Betrüger nutzen aggressive Verkaufstaktiken und technische Fachbegriffe, um ein Gefühl von Dringlichkeit und Angst zu erzeugen und Opfer davon zu überzeugen, dass sofortige Maßnahmen erforderlich sind, um Datenverlust oder Systemausfälle zu verhindern.
• • Sie fordern Fernzugriff auf Ihren Computer an, führen Sie häufig zur Installation spezifischer Software und ermöglichen sich dadurch, Ihren Bildschirm zu manipulieren, Malware zu installieren oder auf Ihre persönlichen Dateien zuzugreifen.
• • Betrüger bestehen auf sofortiger Zahlung für ihre "Dienstleistungen", fordern häufig ungewöhnliche Methoden wie Geschenkkarten, Überweisungen, Kryptowährungen oder Peer-to-Peer-Payment-Apps an und behaupten, dass dies die einzigen akzeptierten Zahlungsformen seien.
• • Sie können "gefälschte Probleme" auf Ihrem Computer "demonstrieren", indem sie Systemprotokolle oder Eingabeaufforderungen öffnen und normale Systemprozesse als Beweis für schwerwiegende Probleme darstellen, um ihre betrügerischen Gebühren zu rechtfertigen.

So erkennen Sie es

• Sie erhalten einen unaufgeforderten Anruf, eine E-Mail oder eine Pop-up-Nachricht angeblich von einem Technologieunternehmen über ein Problem, das Sie nicht gemeldet haben.
• Die Nachricht oder der Anrufer verwendet dringende, alarmierende Sprache und droht mit sofortigem Datenverlust, Systemabstürzen oder rechtlichen Konsequenzen, wenn Sie nicht gehorchen.
• Der "Tech-Support"-Agent fordert Fernzugriff auf Ihren Computer an, besonders wenn er Sie zuerst kontaktiert hat.
• Sie fordern Zahlung für Dienstleistungen mit unkonventionellen Methoden wie Geschenkkarten, Kryptowährungen oder Überweisungen an, anstatt Standardkreditkartenverarbeitung zu nutzen.
• Der Anrufer oder die Nachricht behauptet, von einem bekannten Unternehmen zu sein, gibt aber generische Kontaktinformationen oder eine Telefonnummer an, die nicht mit offiziellen Unternehmenswebsites übereinstimmt.
• Er oder sie weigert sich, eine Mitarbeiter-ID, eine überprüfbare Fallnummer oder eine direkte Rückrufnummer für seine Abteilung anzugeben, oder wird aggressiv, wenn hinterfragt.

So schützen Sie sich

• Antworten Sie niemals auf unaufgeforderte Anrufe, E-Mails oder Pop-up-Nachrichten, die angeblich von Tech-Support stammen; legitime Unternehmen kontaktieren Sie nicht auf diese Weise bei einem unerwünschten Problem.
• Gewähren Sie niemand, der Sie unerwartet kontaktiert, Fernzugriff auf Ihren Computer, egal wie überzeugend er oder sie klingt.
• Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Computer vermuten, kontaktieren Sie das Technologieunternehmen direkt über offizielle Telefonnummern oder Websites, die Sie unabhängig finden, nicht über Nummern aus verdächtigen Nachrichten.
• Seien Sie äußerst skeptisch gegenüber jedem, der Zahlungen via Geschenkkarten, Überweisungen oder Kryptowährungen fordert; legitime Tech-Support-Dienste verwenden sichere, nachverfolgbare Zahlungsmethoden.
• Halten Sie Ihr Betriebssystem, Ihren Webbrowser und Ihre Antivirus-Software aktuell, um sich vor bekannten Sicherheitslücken zu schützen und Schadsoftware zu erkennen.
• Melden Sie alle vermuteten Tech-Support-Betrügereien der FTC unter ReportFraud.ftc.gov und Ihrer lokalen Strafverfolgungsbehörde, um Behörden bei der Verfolgung und Bekämpfung dieser Kriminellen zu helfen.

Reale Beispiele

Häufig gestellte Fragen

Wo melden — Deutschland

Offizielle Stellen in Ihrer Region zum Melden dieses Betrugs.