Мошенничество с технической поддержкой: как распознать и защититься

Распространённые тактики

• • Мошенники показывают тревожные всплывающие окна на вашем экране, часто имитируя официальные системные уведомления, утверждая, что ваш компьютер заражен или имеет критическую ошибку, и предоставляют поддельный номер поддержки.
• • Они звонят по телефону, выдавая себя за представителей крупных технологических компаний, таких как Microsoft, Apple или вашего интернет-провайдера, заявляя, что обнаружили проблему с вашим устройством или сетью.
• • Мошенники используют методы давления и технический жаргон, чтобы создать чувство срочности и страха, убеждая жертв, что необходимо немедленно принять меры, чтобы избежать потери данных или сбоя системы.
• • Они требуют удаленного доступа к вашему компьютеру, часто направляя вас на скачивание специального программного обеспечения, которое позволяет им управлять экраном, устанавливать вредоносное ПО или получать доступ к личным файлам.
• • Мошенники настаивают на немедленной оплате своих «услуг», часто требуя необычные способы оплаты, такие как подарочные карты, банковские переводы, криптовалюта или приложения для переводов между частными лицами, утверждая, что это единственно приемлемые варианты.
• • Они могут «демонстрировать» фиктивные проблемы на вашем компьютере, открывая системные журналы или командную строку и указывая на обычные процессы как на доказательство серьезных неполадок, чтобы оправдать свои мошеннические требования.

Как распознать

• Вы получаете нежелательный звонок, письмо или всплывающее сообщение, якобы от технической компании, о проблеме, которую вы не сообщали.
• Сообщение или звонок содержит срочный, пугающий язык, угрожая немедленной потерей данных, сбоями системы или юридическими последствиями, если вы не выполните требования.
• «Агент техподдержки» просит предоставить удаленный доступ к вашему компьютеру, особенно если он связался с вами первым.
• Требуется оплата услуг нестандартными способами, такими как подарочные карты, криптовалюта или банковские переводы, вместо обычной оплаты банковской картой.
• Звонящий или сообщение утверждает, что представляет известную компанию, но предоставляет общие контактные данные или номер телефона, который не совпадает с официальными сайтами компании.
• Отказываются предоставить идентификационный номер сотрудника, проверяемый номер дела или прямой номер для обратного звонка в их отдел, либо становятся агрессивными при попытке уточнить информацию.

Как защитить себя

• Никогда не отвечайте на нежелательные звонки, письма или всплывающие сообщения, якобы от техподдержки; легитимные компании не связываются таким образом по незапрошенным вопросам.
• Не предоставляйте удаленный доступ к своему компьютеру никому, кто связался с вами неожиданно, независимо от того, насколько убедительно они говорят.
• Если вы подозреваете проблему с компьютером, обращайтесь напрямую в техническую компанию, используя официальные номера телефонов или сайты, найденные самостоятельно, а не те, что указаны в подозрительных сообщениях.
• Будьте крайне осторожны с теми, кто требует оплату подарочными картами, банковскими переводами или криптовалютой; легитимные службы техподдержки используют безопасные и отслеживаемые способы оплаты.
• Держите операционную систему, браузер и антивирусное ПО обновленными, чтобы защититься от известных уязвимостей и обнаруживать вредоносное ПО.
• Сообщайте о подозрениях на мошенничество с техподдержкой в FTC через ReportFraud.ftc.gov и в местные правоохранительные органы, чтобы помочь остановить этих преступников.

Реальные примеры

Частые вопросы

Куда сообщить — Россия

Официальные каналы в вашем регионе для сообщения о мошенничестве.