Golpes de Suporte Técnico: Identificando e Protegendo a Si Mesmo

Táticas comuns

• • Criminosos exibem mensagens pop-up alarmantes em sua tela, frequentemente imitando alertas oficiais do sistema, alegando que seu computador está infectado ou tem um erro crítico e fornecendo um número de suporte falso.
• • Eles fazem ligações frias para indivíduos, falsamente se identificando como representantes de grandes empresas de tecnologia como Microsoft, Apple ou seu provedor de internet, afirmando que detectaram um problema em seu dispositivo ou rede.
• • Fraudadores usam táticas de vendas de alta pressão e jargão técnico para criar um senso de urgência e medo, convencendo vítimas de que ação imediata é necessária para evitar perda de dados ou falha do sistema.
• • Eles exigem acesso remoto ao seu computador, frequentemente orientando você a baixar software específico, o que lhes permite manipular sua tela, instalar malware ou acessar seus arquivos pessoais.
• • Criminosos insistem em pagamento imediato por seus 'serviços', frequentemente exigindo métodos incomuns como cartões presente, transferências bancárias, criptomoedas ou aplicativos de pagamento ponto a ponto, alegando que estes são os únicos métodos aceitáveis.
• • Eles podem 'demonstrar' problemas falsos em seu computador abrindo logs do sistema ou prompts de comando, apontando para processos normais do sistema como evidência de problemas graves para justificar suas cobranças fraudulentas.

Como identificar

• Você recebe uma ligação, email ou mensagem pop-up não solicitada alegando ser de uma empresa de tecnologia sobre um problema que você não reportou.
• A mensagem ou quem chama usa linguagem urgente e alarmante, ameaçando perda imediata de dados, travamentos do sistema ou ação legal se você não cumprir.
• O agente de 'suporte técnico' pede acesso remoto ao seu computador, especialmente se eles contatarem você primeiro.
• Eles exigem pagamento por serviços usando métodos não convencionais como cartões presente, criptomoedas ou transferências bancárias, em vez de processamento padrão com cartão de crédito.
• Quem chama ou a mensagem alega ser de uma empresa bem conhecida, mas fornece informações de contato genéricas ou um número de telefone que não corresponde aos sites oficiais da empresa.
• Eles se recusam a fornecer seu ID de funcionário, um número de caso verificável, um número de retorno direto para seu departamento, ou ficam agressivos quando questionados.

Como se proteger

• Nunca responda a ligações, emails ou mensagens pop-up não solicitadas alegando ser de suporte técnico; empresas legítimas não contatarão você desta forma sobre um problema não solicitado.
• Não conceda acesso remoto ao seu computador a ninguém que o contatue inesperadamente, não importa o quão convincente pareça.
• Se suspeitar de um problema com seu computador, entre em contato com a empresa de tecnologia diretamente usando números de telefone ou sites oficiais encontrados de forma independente, não os fornecidos em mensagens suspeitas.
• Seja altamente desconfiado de qualquer pessoa exigindo pagamento por cartões presente, transferências bancárias ou criptomoedas; serviços legítimos de suporte técnico usam métodos de pagamento seguros e rastreáveis.
• Mantenha seu sistema operacional, navegador da web e software antivírus atualizados para se proteger contra vulnerabilidades conhecidas e detectar software malicioso.
• Denuncie qualquer golpe de suporte técnico suspeito à FTC em ReportFraud.ftc.gov e sua agência local de aplicação da lei para ajudar as autoridades a rastrear e parar esses criminosos.

Casos reais

Perguntas frequentes

Onde denunciar — Portugal / Brasil

Canais oficiais na sua região para denunciar este golpe.