احتيالات دعم التقنية: كيفية التعرف عليها وحماية نفسك

الأساليب الشائعة

• • يعرض المحتالون رسائل منبثقة مقلقة على شاشتك، غالبًا ما تحاكي تنبيهات النظام الرسمية، تدعي أن جهاز الكمبيوتر مصاب أو به خطأ حرج وتوفر رقم دعم مزيف.
• • يقومون بالاتصال البارد بالأفراد، مدعين زورًا أنهم ممثلون عن شركات تقنية كبرى مثل مايكروسوفت، أبل، أو مزود خدمة الإنترنت، ويقولون إنهم اكتشفوا مشكلة في جهازك أو شبكتك.
• • يستخدم المحتالون أساليب بيع ضاغطة ومصطلحات تقنية لخلق شعور بالعجلة والخوف، لإقناع الضحايا بأن اتخاذ إجراء فوري ضروري لمنع فقدان البيانات أو تعطل النظام.
• • يطالبون بالوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وغالبًا ما يوجهونك لتحميل برنامج معين، مما يسمح لهم بالتحكم في شاشتك، تثبيت برمجيات خبيثة، أو الوصول إلى ملفاتك الشخصية.
• • يصر المحتالون على الدفع الفوري مقابل 'خدماتهم'، وغالبًا ما يطالبون بطرق غير معتادة مثل بطاقات الهدايا، التحويلات البنكية، العملات الرقمية، أو تطبيقات الدفع بين الأفراد، مدعين أن هذه هي الطرق المقبولة فقط.
• • قد 'يظهرون' مشاكل مزيفة على جهازك عن طريق فتح سجلات النظام أو موجه الأوامر، مشيرين إلى عمليات نظام عادية كدليل على مشاكل خطيرة لتبرير رسومهم الاحتيالية.

كيف تتعرّف عليه

• تتلقى مكالمة أو بريدًا إلكترونيًا أو رسالة منبثقة غير مرغوب فيها تدعي أنها من شركة تقنية حول مشكلة لم تبلغ عنها.
• تستخدم الرسالة أو المتصل لغة عاجلة ومقلقة، مهددة بفقدان بيانات فوري، تعطل النظام، أو إجراءات قانونية إذا لم تمتثل.
• يطلب 'وكيل دعم التقنية' الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، خاصة إذا كان هو من اتصل بك أولاً.
• يطالبون بالدفع مقابل الخدمات باستخدام طرق غير تقليدية مثل بطاقات الهدايا، العملات الرقمية، أو التحويلات البنكية، بدلاً من معالجة بطاقات الائتمان التقليدية.
• يدعي المتصل أو الرسالة أنه من شركة معروفة لكنه يقدم معلومات اتصال عامة أو رقم هاتف لا يتطابق مع مواقع الشركة الرسمية.
• يرفضون تقديم رقم هوية الموظف، رقم قضية يمكن التحقق منه، أو رقم اتصال مباشر لقسمهم، أو يصبحون عدائيين عند الاستفسار.

كيف تحمي نفسك

• لا ترد أبدًا على مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل منبثقة غير مرغوب فيها تدعي أنها من دعم التقنية؛ الشركات الشرعية لن تتواصل معك بهذه الطريقة بشأن مشكلة لم تطلبها.
• لا تمنح أي شخص يتصل بك فجأة حق الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، مهما كان مقنعًا.
• إذا اشتبهت في وجود مشكلة بجهازك، اتصل بالشركة التقنية مباشرة باستخدام أرقام هواتف أو مواقع رسمية تجدها بنفسك، وليس تلك المقدمة في رسائل مشبوهة.
• كن شديد الحذر من أي شخص يطالب بالدفع عبر بطاقات الهدايا، التحويلات البنكية، أو العملات الرقمية؛ خدمات دعم التقنية الشرعية تستخدم طرق دفع آمنة وقابلة للتتبع.
• حافظ على تحديث نظام التشغيل، متصفح الإنترنت، وبرامج مكافحة الفيروسات لحماية جهازك من الثغرات المعروفة والكشف عن البرمجيات الخبيثة.
• قم بالإبلاغ عن أي احتيال دعم تقنية مشتبه به إلى لجنة التجارة الفيدرالية عبر ReportFraud.ftc.gov وإلى جهات إنفاذ القانون المحلية لمساعدة السلطات في تتبع وإيقاف هؤلاء المحتالين.

أمثلة حقيقية

الأسئلة الشائعة

أين تبلّغ — الدول العربية

القنوات الرسمية في منطقتك للإبلاغ عن هذا الاحتيال.