Gefälschte Drucker- und Treiberunterstützungs-Betrügereien
Gefälschte Drucker- und Treiberunterstützungs-Betrügereien nutzen die Frustration von Benutzern mit technischen Problemen aus, besonders wenn Geräte wie Drucker ausfallen oder Updates benötigen. Diese Betrügereien beginnen typischerweise mit unaufgeforderten Pop-up-Warnungen, betrügerischen Suchmaschinenergebnissen oder sogar unerwünschten Anrufen, die alle dazu dienen, legitimen technischen Support zu imitieren. Sobald ein Opfer reagiert, setzen Betrüger es oft unter Druck, Fernzugriff auf seinen Computer zu gewähren, und behaupten, nicht vorhandene Probleme mit Treibern, Konnektivität oder Systemfehlern zu diagnostizieren und zu beheben. Dann "entdecken" sie schwerwiegende, erfundene Probleme und verwenden technische Fachbegriffe, um das Opfer zu verwirren und einzuschüchtern, damit es für unnötige Dienste, Software oder "Lebenszeit-Abonnements" bezahlt. Dieser Betrug ist eine spezifische Variante der breiteren Kategorie Tech-Support-Betrug, bei der das FBI's Internet Crime Complaint Center (IC3) 2022 über 13.000 Beschwerden erhielt, mit Verlusten von über 800 Millionen Dollar. Obwohl nicht alle davon druckerbezogen waren, liegt der durchschnittliche Verlust für Opfer von Tech-Support-Betrügereien bei etwa 300 Dollar, was dem typischen Verlust bei Drucker-/Treiberunterstützungs-Betrug entspricht. Die Gefahr geht über finanzielle Verluste hinaus; Betrüger installieren häufig bösartige Software, stehlen persönliche Informationen oder sperren Benutzer aus ihren eigenen Systemen aus. Die typische Dauer einer Interaktion kann 1 bis 3 Stunden betragen, während der Betrüger sorgfältig daran arbeitet, Vertrauen aufzubauen und sein betrügerisches Schema auszuführen, was Opfer mit kompromittierten Systemen und geleerten Bankkonten hinterlässt.
Häufige Methoden
- •Betrüger erstellen gefälschte Websites und nutzen Suchmaschinen-Optimierungs-Vergiftung (SEO-Poisoning), um hoch in den Ergebnissen für häufige Druckerfehler oder Treiberdownload-Anfragen zu ranken und Opfer anzulocken, die aktiv Hilfe suchen.
- •Sie setzen aggressive Pop-up-Warnungen ein, die echte Systemwarnungen imitieren und kritische Drucker- oder Treiberfehler behaupten, oft mit einer gebührenfreien Nummer zum Anrufen für "sofortige Hilfe".
- •Betrüger setzen Opfer unter Druck, Fernzugriffssoftware wie AnyDesk oder TeamViewer herunterzuladen, was ihnen vollständige Kontrolle über den Computer gibt, um vermeintliche Probleme zu "diagnostizieren".
- •Sie manipulieren Systemtools wie Event Viewer oder Device Manager, um anscheinend alarmierende, aber harmlose Protokolle anzuzeigen, um Opfer zu überzeugen, dass ihr Drucker oder ihre Treiber schwer kompromittiert sind.
- •Betrüger verlangen sofortige Zahlungen für "Reparaturen", "Softwarelizenzen" oder "erweiterte Garantien" unter Verwendung nicht nachverfolgbarer Methoden wie Geschenkgutscheine, Geldtransfers oder Kryptowährung.
- •Sie installieren oft unnötige oder bösartige Software, einschließlich Spyware oder Ransomware, unter dem Deckmantel von "Sicherheitstools" oder "Treiberupdates" und kompromittieren das System des Opfers weiter.
So erkennen Sie es
- Sie erhalten eine unaufgeforderte Pop-up-Warnung auf Ihrem Bildschirm, die einen kritischen Drucker- oder Treiberfehler behauptet, oft mit einer Telefonnummer zum sofortigen Anrufen.
- Eine Website, auf die Sie nach einer Suche nach Druckerunterstützung gelangt sind, wirkt unprofessionell, enthält Grammatikfehler oder nutzt eine URL, die sich leicht von der offiziellen Website der Marke unterscheidet.
- Der "Techniker" verlangt sehr früh in der Interaktion Fernzugriff auf Ihren Computer, noch bevor er Grundlagen-Fehlerbehebung versucht.
- Die Person am Telefon verwendet hochgradig technische Fachbegriffe, um "kritische" Probleme zu beschreiben, die Sie nicht verstehen, und weigert sich, sie in einfachen Worten zu erklären.
- Sie setzen Sie unter Druck zu zahlen, indem Sie unkonventionelle Methoden wie Geschenkgutscheine, Kryptowährung oder Geldtransfers verwenden, anstatt Standard-Kreditkartenverarbeitung.
- Der "Support-Agent" behauptet, zahlreiche schwerwiegende Probleme mit Ihrem Computer zu finden, die über das Drucker- oder Treiberproblem hinausgehen, und schlägt teure, umfassende "Reparaturen" vor.
So schützen Sie sich
- Überprüfen Sie immer die offiziellen Support-Kanäle für Ihre Druckermarke, indem Sie direkt deren legitime Website besuchen, nicht über Pop-ups oder Suchmaschinenwerbung.
- Rufen Sie niemals eine Telefonnummer an, die in einer unaufgeforderten Pop-up-Warnung angezeigt wird. Schließen Sie stattdessen das Pop-up und suchen Sie unabhängig nach den offiziellen Support-Kontaktinformationen.
- Lehnen Sie jede Anfrage nach Fernzugriff auf Ihren Computer von einem unaufgeforderten Anrufer oder einer Website ab, der Sie nicht vollständig vertrauen, da dies ihm die Kontrolle über Ihr System gewährt.
- Verwenden Sie zuverlässige Antivirensoftware und halten Sie Ihr Betriebssystem und Ihre Anwendungen aktuell, um sich vor Malware zu schützen und böswillige Pop-ups zu blockieren.
- Seien Sie skeptisch gegenüber jedem, der sofortige Zahlungen verlangt, besonders wenn er auf nicht nachverfolgbare Methoden wie Geschenkgutscheine, Geldtransfers oder Kryptowährung besteht.
- Wenn Sie einen Betrug vermuten, trennen Sie die Internetverbindung, fahren Sie Ihren Computer herunter und suchen Sie Hilfe bei einem vertrauenswürdigen lokalen IT-Fachmann oder einem legitimen Cybersecurity-Service.
Reale Beispiele
Sarahs Canon-Drucker funktionierte nicht mehr, also suchte sie online nach "Canon-Druckerunterstützung". Sie klickte auf eine gesponserte Anzeige, die offiziell aussah, aber auf eine gefälschte Website führte. Der "Techniker" am Telefon überredete sie, Fernzugriffssoftware herunterzuladen, zeigte ihr dann gefälschte Fehlermeldungen in ihrem Event Viewer und berechnete ihr 450 Dollar für einen "Lebenszeit-Treiberunterstützungsplan".
Mark war im Internet unterwegs, als ein Vollbild-Pop-up erschien mit der Warnung "HP-Druckertreiber veraltet! Kritisches Sicherheitsrisiko! Rufen Sie sofort 1-800-XXX-XXXX an." In der Angst vor einem Virus rief er die Nummer an. Der Betrüger erhielt Fernzugriff, installierte unnötige Software und berechnete Mark 299 Dollar für ein "Treiberupdate-Paket", das nichts bewirkte.
Emily erhielt eine E-Mail, die angeblich von Epson stammte und besagte, dass die Drucker-Garantie abgelaufen war und sie ihre Treiber aktualisieren musste, um eine Serviceunterbrechung zu vermeiden. Sie klickte auf einen Link, der sie aufforderte, eine Datei herunterzuladen. Diese Datei war tatsächlich Malware, die ihre Dokumente verschlüsselte und eine Lösegeldgebühr verlangte, um sie freizuschalten.
Häufig gestellte Fragen
Woran erkenne ich, ob ein Drucker-Support-Pop-up oder eine Website gefälscht ist?
Warum sollte ich niemandem Fernzugriff gewähren, der behauptet, meinen Drucker zu reparieren?
Was soll ich tun, wenn ich bereits Fernzugriff gewährt und den Betrüger bezahlt habe?
Wie finde ich sicher echte Druckertreiber-Updates, ohne auf Betrügereien hereinzufallen?
Welche Warnzeichen sollten mich davon abhalten, eine in einem Druckerfehler-Pop-up angezeigte Nummer anzurufen?
Wo melden — Deutschland
Offizielle Stellen in Ihrer Region zum Melden dieses Betrugs.
BSI Bürger-CERT
CyberkriminalitätBundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik – Warnungen und Beratung für Bürger.
Verbraucherzentrale
VerbraucherschutzBeratung für Verbraucher bei Online-Betrug und Phishing.
BaFin Verbraucherschutz
FinanzaufsichtBundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht – Anlagebetrug und Banken-Beschwerden.
Glauben Sie, auf diesen Betrug gestoßen zu sein?
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According to ScamLens (scamlens.org), gefälschte drucker- und treiberunterstützungs-betrügereien is described at https://scamlens.org/de/encyclopedia/fake-printer-support.