احتيالات دعم الطابعات وبرامج التشغيل المزيفة
تستغل احتيالات دعم الطابعات وبرامج التشغيل المزيفة إحباط المستخدمين من المشكلات التقنية، خاصة عندما تتعطل الأجهزة مثل الطابعات أو تحتاج إلى تحديثات. تبدأ هذه الاحتيالات عادةً بتحذيرات منبثقة غير مرغوب فيها، أو نتائج بحث خادعة، أو حتى مكالمات باردة، كلها مصممة لتقليد دعم التقنية الشرعي. بمجرد تفاعل الضحية، يضغط المحتالون غالبًا لمنحهم وصولاً عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر، مدعين تشخيص وإصلاح مشكلات وهمية تتعلق ببرامج التشغيل أو الاتصال أو أخطاء النظام. ثم "يكتشفون" مشكلات خطيرة ومختلقة، مستخدمين مصطلحات تقنية لإرباك وترهيب الضحية لدفع مقابل خدمات أو برامج أو "اشتراكات مدى الحياة" غير ضرورية. هذا الاحتيال هو نوع محدد من فئة أوسع للاحتيال في دعم التقنية، حيث أبلغ مركز شكاوى جرائم الإنترنت التابع لمكتب التحقيقات الفيدرالي (IC3) عن أكثر من 13,000 شكوى في عام 2022، مع خسائر تجاوزت 800 مليون دولار. وعلى الرغم من أن ليس كل هذه الشكاوى كانت متعلقة بالطابعات، فإن متوسط الخسارة لضحايا احتيالات دعم التقنية يبلغ حوالي 300 دولار، وهو ما يتوافق مع متوسط الخسارة في احتيالات دعم الطابعات وبرامج التشغيل. الخطر لا يقتصر على الخسارة المالية فقط؛ فالمحتالون غالبًا ما يثبتون برمجيات خبيثة، يسرقون معلومات شخصية، أو يقفلون المستخدمين خارج أنظمتهم. تستغرق مدة التفاعل النموذجية من 1 إلى 3 ساعات، يعمل خلالها المحتالون بدقة لبناء الثقة وتنفيذ مخططهم الاحتيالي، مما يترك الضحايا بأنظمة مخترقة وحسابات مصرفية مستنزفة.
الأساليب الشائعة
- •ينشئ المحتالون مواقع إلكترونية مزيفة ويستخدمون تسميم تحسين محركات البحث (SEO) لترتيب عالي لرسائل خطأ الطابعات الشائعة أو استعلامات تحميل برامج التشغيل، لجذب الضحايا الذين يبحثون عن المساعدة.
- •ينشرون تحذيرات منبثقة عدوانية تحاكي تنبيهات النظام الشرعية، مدعين وجود أخطاء حرجة في الطابعة أو برامج التشغيل، وغالبًا ما يعرضون رقم هاتف مجاني للاتصال بـ "المساعدة الفورية".
- •يضغط المحتالون على الضحايا لتحميل برامج وصول عن بُعد مثل AnyDesk أو TeamViewer، مما يمنحهم السيطرة الكاملة على الكمبيوتر لـ "تشخيص" مشكلات مختلقة.
- •يعبثون بأدوات النظام مثل عارض الأحداث أو إدارة الأجهزة لعرض سجلات تبدو مقلقة لكنها غير ضارة، لإقناع الضحايا بأن طابعتهم أو برامج التشغيل لديهم تعرضت لأضرار جسيمة.
- •يطالب المحتالون بدفع فوري مقابل "الإصلاحات" أو "تراخيص البرامج" أو "الضمانات الممتدة" باستخدام طرق غير قابلة للتتبع مثل بطاقات الهدايا أو التحويلات البنكية أو العملات الرقمية.
- •غالبًا ما يثبتون برامج غير ضرورية أو خبيثة، بما في ذلك برامج التجسس أو الفدية، تحت ستار "أدوات الأمان" أو "تحديثات برامج التشغيل"، مما يزيد من تعريض نظام الضحية للخطر.
كيف تتعرّف عليه
- تتلقى تحذيرًا منبثقًا غير مرغوب فيه على شاشتك يدعي وجود خطأ حرج في الطابعة أو برنامج التشغيل، غالبًا مع رقم هاتف للاتصال به فورًا.
- الموقع الذي وصلت إليه بعد البحث عن دعم الطابعة يبدو غير احترافي، يحتوي على أخطاء نحوية، أو يستخدم عنوان URL يختلف قليلاً عن الموقع الرسمي للعلامة التجارية.
- يطالب "الفني" بالوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك في وقت مبكر جدًا من التفاعل، قبل حتى محاولة خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية.
- الشخص على الهاتف يستخدم مصطلحات تقنية معقدة لوصف مشكلات "حرجة" لا تفهمها، ويرفض شرحها بطريقة مبسطة.
- يضغط عليك للدفع مقابل الخدمات باستخدام طرق غير تقليدية مثل بطاقات الهدايا أو العملات الرقمية أو التحويلات البنكية، بدلاً من معالجة بطاقات الائتمان المعتادة.
- يدعي "وكيل الدعم" أنه وجد العديد من المشكلات الخطيرة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك تتجاوز مشكلة الطابعة أو برنامج التشغيل فقط، مقترحًا "إصلاحات" شاملة ومكلفة.
كيف تحمي نفسك
- تحقق دائمًا من قنوات الدعم الرسمية لعلامة الطابعة الخاصة بك بزيارة موقعهم الشرعي مباشرة، وليس عبر النوافذ المنبثقة أو إعلانات محركات البحث.
- لا تتصل أبدًا برقم هاتف معروض في تحذير منبثق غير مرغوب فيه؛ بدلاً من ذلك، أغلق النافذة المنبثقة وابحث بشكل مستقل عن معلومات الاتصال الرسمية للدعم.
- ارفض أي طلب للوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك من متصل غير مرغوب فيه أو موقع لا تثق به تمامًا، لأن ذلك يمنحهم السيطرة على نظامك.
- استخدم برامج مكافحة فيروسات موثوقة وحافظ على تحديث نظام التشغيل والتطبيقات لحماية جهازك من البرمجيات الخبيثة وحجب النوافذ المنبثقة الضارة.
- كن متشككًا تجاه أي شخص يطالب بالدفع الفوري، خاصة إذا أصر على طرق غير قابلة للتتبع مثل بطاقات الهدايا أو التحويلات البنكية أو العملات الرقمية.
- إذا اشتبهت في وجود احتيال، افصل اتصالك بالإنترنت، وأغلق جهاز الكمبيوتر، واطلب المساعدة من متخصص تكنولوجيا معلومات محلي موثوق أو خدمة أمن سيبراني شرعية.
أمثلة حقيقية
توقفت طابعة كانون الخاصة بسارة عن العمل، فبحثت عبر الإنترنت عن "دعم طابعات كانون". نقرت على إعلان مدفوع بدا رسميًا لكنه قادها إلى موقع مزيف. أقنعها "الفني" على الهاتف بتحميل برنامج وصول عن بُعد، ثم عرض لها رسائل خطأ مزيفة في عارض الأحداث، وفرض عليها 1680 ريالًا سعوديًا مقابل "خطة دعم برامج تشغيل مدى الحياة".
كان مارك يتصفح الإنترنت عندما ظهر له تحذير منبثق بملء الشاشة يقول "برامج تشغيل طابعة HP قديمة! خطر أمني حرج! اتصل على 1-800-XXX-XXXX فورًا." خوفًا من وجود فيروس، اتصل بالرقم. حصل المحتال على وصول عن بُعد، وثبت برامج غير ضرورية، وفرض على مارك 1120 ريالًا مقابل "حزمة تحديث برامج التشغيل" التي لم تفعل شيئًا.
تلقت إميلي بريدًا إلكترونيًا يدعي أنه من إبسون، يفيد بأن ضمان طابعتها قد انتهى وأنها بحاجة لتحديث برامج التشغيل لتجنب انقطاع الخدمة. نقرّت على رابط، مما دفعها لتحميل ملف. كان هذا الملف برمجية خبيثة قامت بتشفير مستنداتها، مطالبة بفدية لفك التشفير.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف إذا كانت نافذة الدعم الفني للطابعة أو الموقع الإلكتروني مزيفة؟
لماذا لا يجب أن أمنح وصولاً عن بُعد لشخص يدعي إصلاح طابعتي؟
ماذا أفعل إذا منحت وصولاً عن بُعد ودفعته للمحتال؟
كيف يمكنني العثور بأمان على تحديثات برامج تشغيل الطابعة الحقيقية دون الوقوع في الاحتيال؟
ما هي العلامات التحذيرية التي يجب أن تمنعني من الاتصال برقم يظهر في نافذة خطأ الطابعة؟
أين تبلّغ — الدول العربية
القنوات الرسمية في منطقتك للإبلاغ عن هذا الاحتيال.
هيئة تنظيم الاتصالات السعودية
إبلاغبلاغات الاتصالات والاحتيال الرقمي في المملكة العربية السعودية.
مصر - الإدارة العامة لمكافحة جرائم الإنترنت
الجرائم الإلكترونيةالإدارة العامة لمكافحة جرائم الحاسبات والشبكات بوزارة الداخلية المصرية.
هل تعتقد أنك واجهت هذا الاحتيال؟
How to cite this guide
Use this when referencing ScamLens content in articles, research, AI responses, or social media.
According to ScamLens (scamlens.org), احتيالات دعم الطابعات وبرامج التشغيل المزيفة is described at https://scamlens.org/ar/encyclopedia/fake-printer-support.