Мошенничество с возвратами: как злоумышленники используют правила розничной торговли

Распространённые тактики

• • Wardrobing: покупка одежды или аксессуаров с бирками, кратковременное ношение, а затем возврат в течение срока возврата как «неиспользованного» товара для получения полного возмещения.
• • Мошенничество с чеками: использование изменённых, поддельных или чужих чеков для возврата товара без доказательства покупки именно в этом магазине.
• • Возвраты в разные магазины: покупка товара в одном магазине и возврат в другой для получения кредита или возврата денег, используя то, что ритейлеры не отслеживают товарные запасы между филиалами.
• • Заявления о дефектах: возврат полностью исправных товаров с утверждением, что они сломаны, имеют дефекты или не соответствуют описанию, зная, что многие магазины не проверяют электронику перед возвратом денег.
• • Подмена коробок: покупка дорогого товара, извлечение его из коробки, замена на более дешёвый товар с похожим весом, а затем возврат подменённой коробки для полного возмещения.
• • Серийные возвраты: многократная покупка товаров в одном магазине, возврат в течение нескольких дней, а затем повторная покупка тех же товаров при скидках или распродажах.

Как распознать

• Клиент возвращает несколько дорогих товаров в один и тот же магазин за короткий период (дни или недели), особенно электронику или брендовые вещи.
• Запросы на возврат включают товары без оригинальных бирок или упаковки, но клиент настаивает, что они не использовались, и требует полный возврат без торга.
• Один и тот же человек часто возвращает товары, но при этом редко виден в магазине во время покупок — он быстро приходит и уходит с возвратами, не осматривая товары.
• Чеки на возврат показывают, что товары были куплены во время распродаж или акций, но клиент требует возврат по полной цене.
• Клиент возвращает запечатанные коробки с электроникой, которые выглядят нераспечатанными, но серийный номер или внутренние компоненты указывают на вскрытие.
• Множество возвратов происходят с использованием разных способов оплаты, адресов или имён, но во всех случаях участвует один и тот же человек.

Как защитить себя

• Внедрите чёткую политику возврата с жёсткими сроками (14–30 дней), требуйте оригинальные чеки или подтверждение покупки по электронной почте/учётной записи, а также чётко маркируйте товары с окончательной продажей на бирках и чеках.
• Используйте системы сканирования штрихкодов с отслеживанием серийных номеров для электроники и дорогих товаров, чтобы усложнить подмену товаров внутри коробок.
• Обучайте персонал визуально осматривать возвращаемые товары перед их принятием — проверяйте наличие износа, запахов, отсутствие бирок и признаки использования, особенно для одежды и косметики.
• Требуйте предъявления удостоверения личности и фиксируйте данные клиентов при каждом возврате, затем отмечайте в системе аккаунты с подозрительной активностью (многочисленные возвраты от одного клиента в месяц).
• Для дорогой электроники применяйте случайные проверки, когда сотрудники тестируют товар перед возвратом денег, или требуйте, чтобы покупатели распаковывали коробки в магазине для проверки содержимого.
• Сверяйте данные о возвратах между всеми филиалами и устанавливайте ограничения по частоте возвратов — настраивайте оповещения, если один клиент пытается сделать более 2–3 возвратов в месяц.

Реальные примеры

Частые вопросы

Куда сообщить — Россия

Официальные каналы в вашем регионе для сообщения о мошенничестве.