Arnaque du Brushing : Explication des Colis Non Sollicités
Les arnaques de type brushing consistent à recevoir à votre adresse des colis non sollicités que vous n'avez jamais commandés ni payés. L'escroc, généralement un vendeur tiers sur des plateformes comme Amazon, eBay ou AliExpress, achète des articles bon marché en utilisant des informations de carte bancaire volées ou ses propres fonds, puis les expédie à votre adresse à votre insu. Il publie ensuite de faux avis cinq étoiles prétendant que vous avez reçu et approuvé le produit, gonflant artificiellement ses notes de vendeur et ses indicateurs de confiance. La FTC a signalé une forte augmentation des plaintes liées au brushing entre 2017 et 2023, avec des victimes recevant des colis d'une valeur de 5 à 50 dollars chacun, bien que la perte financière pour la victime soit généralement nulle puisqu’elle ne paie pas les articles. Cependant, le brushing présente de sérieux risques de vol d'identité : les escrocs utilisent souvent vos informations personnelles pour créer des comptes, votre adresse est associée à des transactions frauduleuses, et vos données peuvent être vendues à d'autres criminels. Ce stratagème exploite les algorithmes des plateformes de commerce électronique qui accordent un poids important aux avis des vendeurs pour déterminer le classement dans les recherches et la visibilité des recommandations.
Tactiques courantes
- •Acheter des articles bon marché (généralement pour une valeur de 2 à 20 €) en utilisant des moyens de paiement volés ou des comptes jetables, puis les expédier à des adresses récoltées via des fuites de données ou des registres publics.
- •Envoyer des colis avec des numéros de suivi génériques ne nécessitant pas de signature, facilitant la livraison et évitant tout contact client qui pourrait éveiller les soupçons.
- •Publier immédiatement de faux avis positifs après la livraison du colis à l'aide d'outils automatisés, puis supprimer rapidement la fiche produit pour éviter la détection par la plateforme tout en conservant la visibilité des avis.
- •Cibler les plateformes de commerce électronique à fort volume où les systèmes de recommandation algorithmiques récompensent les vendeurs ayant un grand nombre d'avis, rendant même quelques avis fabriqués capables d'améliorer notablement le classement dans les recherches.
- •Utiliser votre adresse plusieurs fois sur différents comptes vendeurs ou plateformes, créant un schéma associant votre localisation à une activité frauduleuse et rendant la détection par les algorithmes anti-fraude plus difficile.
- •Inclure peu ou pas de documentation ou de bordereaux dans les colis, réduisant les chances que vous enquêtiez sur l'envoi ou contactiez directement le vendeur au sujet de la livraison inattendue.
Comment l'identifier
- Vous recevez un colis d'une grande plateforme de commerce électronique adressé à vous ou à une version légèrement mal orthographiée de votre nom pour des articles que vous n'avez absolument pas achetés.
- Le colis contient des articles peu coûteux comme des chargeurs de téléphone, câbles USB, bandes LED ou autres petits appareils électroniques qui semblent aléatoires et sans lien avec vos achats habituels.
- Les informations de suivi indiquent que le colis provient de Chine ou d'un vendeur étranger alors qu'il est arrivé rapidement à une adresse nationale, suggérant une expédition depuis l'étranger.
- Vous recevez plusieurs colis sur plusieurs semaines à la même adresse provenant de différents vendeurs sur la même plateforme, établissant un schéma suspect de livraisons non sollicitées.
- Le colis ne contient aucun reçu, facture ou document expliquant pourquoi il a été envoyé, et l'étiquette d'expédition utilise votre adresse mais un nom générique ou mal orthographié.
- Lorsque vous recherchez l'article en ligne, vous trouvez un compte vendeur récemment créé avec des avis cinq étoiles suspectement parfaits apparus autour de la date de réception du colis.
Comment se protéger
- Signalez immédiatement le colis non sollicité à la plateforme de commerce électronique (Amazon, eBay, AliExpress) via leur service client, en fournissant le numéro de suivi et des photos du contenu du colis.
- N'ouvrez pas et n'utilisez pas les articles si possible ; laissez-les scellés et retournez-les à l'expéditeur si la plateforme fournit une étiquette de retour prépayée, ou refusez la livraison pour les colis suspects futurs.
- Vérifiez votre rapport de crédit sur AnnualCreditReport.com et activez les alertes de fraude auprès des trois principaux bureaux de crédit (Equifax, Experian, TransUnion) pour détecter l'ouverture non autorisée de comptes à votre nom.
- Contrôlez vos comptes email et comptes sur les plateformes de commerce électronique pour détecter des connexions non autorisées ou des adresses liées ; activez l'authentification à deux facteurs sur tous vos comptes d'achat et changez vos mots de passe pour des combinaisons uniques et complexes.
- Documentez tous les colis non sollicités avec photos, numéros de suivi et dates, puis déposez une plainte auprès de la FTC sur ReportFraud.ftc.gov pour créer un dossier officiel si le schéma s'aggrave.
- Surveillez votre boîte aux lettres de près pendant 30 à 60 jours après un incident et envisagez de placer un gel de crédit auprès des trois bureaux si vous suspectez que vos informations personnelles ont été compromises lors d'une fuite de données.
Cas réels
Une victime dans l'Ohio a reçu trois colis en six semaines contenant des hubs USB bon marché et des protections d'écran de téléphone, aucun n'ayant été commandé par elle. Elle a vérifié son compte Amazon et n'a trouvé aucun historique d'achat pour ces articles. En recherchant les produits, elle a découvert des comptes vendeurs avec des fiches produits identiques et des avis parfaits créés juste avant les livraisons. Après avoir signalé à Amazon, les comptes ont été suspendus en 48 heures, révélant un schéma où l'escroc avait utilisé son adresse pour créer cinq comptes vendeurs différents.
Un étudiant californien a reçu un colis contenant des bandes LED adressé à une version légèrement mal orthographiée de son nom. Il a d'abord pensé à une erreur de livraison, mais lorsque des colis similaires sont arrivés chaque semaine pendant un mois, il a enquêté sur le vendeur. Il a découvert que quelqu'un avait créé plusieurs comptes vendeurs Amazon utilisant des variantes de son adresse et de son nom, déposant des dizaines de faux avis pour des articles sans valeur. L'escroc tentait de bâtir une crédibilité de vendeur pour ensuite vendre des produits électroniques contrefaits en utilisant son adresse comme point de distribution.
Une propriétaire au Texas a remarqué qu'elle recevait régulièrement des colis de vendeurs AliExpress sur deux mois. Elle a vérifié son crédit et n'a trouvé aucune charge frauduleuse, mais a découvert que son adresse et une partie de son nom étaient utilisés par plusieurs comptes vendeurs nouvellement créés. Inquiète d'un vol d'identité, elle a immédiatement gelé son crédit. Trois mois plus tard, elle a reçu un avis qu'une tentative d'ouverture de carte de crédit à son nom avait été faite via une demande soumise depuis son adresse, tentative empêchée grâce au gel de crédit qu'elle avait mis en place.
Questions fréquentes
J'ai reçu un colis que je n'ai pas commandé—est-ce une arnaque ou dois-je le garder ?
Comment savoir si mes informations personnelles ont été volées et utilisées dans une arnaque de brushing ?
Que dois-je faire si je continue à recevoir des colis de brushing—cela peut-il nuire à mon crédit ou à mon identité ?
Le fraudeur peut-il accéder à mon compte ou acheter des choses en utilisant mon adresse et mon nom ?
Existe-t-il un moyen de récupérer de l'argent ou d'inverser les dommages si mon adresse est impliquée dans un brushing ?
Où signaler — France
Canaux officiels de votre région pour signaler cette escroquerie.
Cybermalveillance.gouv.fr
CybercriminalitéPlateforme officielle d'assistance aux victimes d'actes de cybermalveillance.
Pharos (signalement)
SignalementSignalement officiel des contenus et comportements illicites en ligne.
Info Escroqueries
Numéro vertNuméro vert national pour les victimes d'escroqueries (du lundi au vendredi).
DGCCRF SignalConso
Protection des consommateursSignalement des problèmes rencontrés avec une entreprise.
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