Guide complet anti-arnaque pour le Brésil : de l'identification des arnaques Pix au signalement et à la récupération des fonds (2026)

Le Brésil (Brasil) est la plus grande économie numérique d'Amérique latine, avec plus de 180 millions d'internautes et un taux de pénétration des smartphones supérieur à 85 %. Depuis son lancement en 2020, le système de paiement instantané Pix a atteint plus de 150 millions d'utilisateurs, devenant un outil de paiement indispensable au quotidien des Brésiliens. Cependant, ce haut degré de numérisation a également fait du Brésil un foyer d'arnaques en ligne. Cet article est un manuel complet de lutte contre les arnaques pour les lecteurs vivant, travaillant ou faisant des affaires au Brésil, vous aidant à identifier les arnaques, collecter des preuves, déposer plainte et récupérer vos fonds.

1. État des lieux des arnaques en ligne au Brésil (2026)

Selon les statistiques du Forum brésilien de sécurité publique (Fórum Brasileiro de Segurança Pública) et de la Banque centrale du Brésil (Banco Central do Brasil, BCB), les pertes économiques liées aux arnaques en ligne au Brésil ont dépassé 25 milliards de reais (environ 5 milliards USD) en 2025, soit une augmentation de plus de 25 % en glissement annuel. Voici les types d'arnaques les plus courants au Brésil :

1. Golpe do Pix (Arnaques aux transferts Pix)

Pix est le système de paiement instantané lancé par la Banque centrale du Brésil — disponible 24h/24, 7j/7, avec règlement en temps réel et sans frais — ce qui en fait le moyen de paiement le plus répandu au Brésil. Cependant, l'instantanéité du Pix en a aussi fait l'outil privilégié des arnaqueurs : une fois le transfert effectué, les fonds arrivent instantanément sur le compte du destinataire, rendant la récupération extrêmement difficile.

Méthodes courantes :

• Arnaque à l'urgence : Les escrocs se font passer pour des amis ou des proches, envoyant des messages via WhatsApp prétendant avoir « changé de numéro », puis inventant des raisons urgentes (« mon téléphone est cassé », « j'ai eu un accident de voiture », « j'ai besoin d'une caution ») pour demander des transferts Pix. C'est le type d'arnaque le plus fréquent au Brésil.
• Faux service client bancaire : Appels téléphoniques ou SMS usurpant l'identité du service client de banques comme Nubank, Itaú, Bradesco ou Banco do Brasil, prétendant qu'une « activité suspecte a été détectée » ou que « votre compte va être gelé », incitant les victimes à effectuer des transferts Pix vers un « compte sécurisé ».
• Liens de phishing Pix : Envoi de faux QR codes ou liens de paiement Pix ; en les scannant, les fonds sont transférés sur le compte de l'escroc au lieu du destinataire prévu.
• Faux remboursements Pix : Prétendre avoir accidentellement trop payé et demander de « rendre l'excédent ». En réalité, le prétendu « trop-payé » est une fausse impression créée avec une capture d'écran falsifiée du comprovante (reçu de transfert).
• Vol avec Pix (Sequestro relâmpago) : Contraindre physiquement les victimes à ouvrir leur application bancaire pour effectuer des transferts Pix. Bien qu'il s'agisse d'un crime physique, il exploite l'instantanéité du Pix.

Comment identifier : Toute demande urgente de transfert Pix doit d'abord être vérifiée en appelant la personne pour confirmer son identité. Les banques légitimes ne vous demanderont jamais d'effectuer un transfert Pix vers un « compte sécurisé ». Lors d'une demande de remboursement Pix, vérifiez les relevés de transactions réels dans votre application bancaire plutôt que de faire confiance à des captures d'écran.

2. Golpe do WhatsApp (Clonage/Détournement WhatsApp)

WhatsApp compte plus de 120 millions d'utilisateurs au Brésil et est de facto l'outil de messagerie national. Les arnaques WhatsApp sont le deuxième type d'arnaque le plus courant au Brésil.

Méthodes courantes :

• Clonage de numéro (Clonagem) : Les escrocs obtiennent par ingénierie sociale le code de vérification WhatsApp de la victime, prennent le contrôle de son compte, puis empruntent de l'argent à ses contacts. Scénario type : l'escroc se fait passer pour le service client et prétend « nous avons besoin que vous confirmiez un code de vérification ».
• Usurpation d'identité (Perfil falso) : En utilisant la photo de profil et le nom de la victime pour créer un nouveau compte WhatsApp, puis en envoyant des messages aux amis et à la famille disant « j'ai changé de numéro » (troquei de número), avant de demander de l'argent.
• Usurpation de compte professionnel : Imitation des comptes WhatsApp Business de marques connues, envoi de fausses promotions ou notifications de gains dirigeant vers des liens de phishing.

Comment identifier : Activez la « vérification en deux étapes » (verificação em duas etapas) de WhatsApp. Lorsqu'un ami ou un proche vous envoie un message « j'ai changé de numéro, j'ai besoin d'argent », appelez son ancien numéro pour confirmer. Ne partagez jamais de code de vérification avec quiconque.

3. Golpe da Loja Virtual (Arnaques aux faux magasins en ligne)

• Faux magasins sur les réseaux sociaux : Création de faux magasins de marques ou de promotions sur Instagram ou Facebook, attirant les acheteurs avec des prix extrêmement bas, puis disparaissant après avoir reçu le paiement Pix.
• Faux sites e-commerce : Clonage de sites de plateformes e-commerce connues comme Mercado Livre (la plus grande du Brésil), Magazine Luiza ou Americanas, avec des noms de domaine très similaires aux originaux.
• Fausses campagnes promotionnelles : Exploitation d'événements commerciaux comme le Black Friday (très populaire aussi au Brésil) pour diffuser massivement de fausses publicités incitant les consommateurs à commander sur des sites frauduleux.
• Transactions hors plateforme : Contacter les acheteurs sur des plateformes comme Mercado Livre, puis les convaincre de réaliser la transaction directement via Pix, contournant les mécanismes de protection des acheteurs.

Comment identifier : Soyez très méfiant envers les produits proposés bien en dessous de la valeur du marché. Vérifiez les sites d'achat suspects sur ScamLens. Utilisez les paiements intégrés (Mercado Pago) sur Mercado Livre pour bénéficier de la protection acheteur. Vérifiez si le site affiche un CNPJ (numéro d'identification fiscale brésilien) et d'autres informations commerciales légitimes.

4. Golpe do Boleto (Fraude au Boleto)

Le Boleto Bancário est un moyen de paiement unique au Brésil, similaire à un bordereau de paiement bancaire, payable dans les banques, aux distributeurs automatiques ou via la banque en ligne. La fraude au Boleto est un type d'arnaque spécifique au Brésil.

Méthodes courantes :

• Falsification de Boleto : Infection des ordinateurs des victimes par un malware qui modifie automatiquement les informations du bénéficiaire (code-barres et ligne de chiffres) lorsque les victimes téléchargent ou impriment un Boleto, redirigeant le paiement vers le compte de l'escroc.
• Faux Boletos : Les escrocs falsifient des factures Boleto d'entreprises connues (opérateurs télécom Vivo, Claro, Tim, ou banques) et les envoient aux victimes par email ou SMS.
• Arnaque au double paiement : Prétendre qu'un paiement Boleto précédent n'a pas abouti et demander un nouveau paiement (alors que le premier a bien été effectué).

Comment identifier : Vérifiez toujours le nom du bénéficiaire et le CNPJ/CPF avant de payer un Boleto. Les premiers chiffres du code-barres d'un Boleto légitime correspondent au code de la banque réceptrice (ex : Itaú=341, Bradesco=237, BB=001). Obtenez les Boletos par les canaux officiels ; ne les téléchargez pas via des liens email.

5. Arnaques à l'investissement et aux cryptomonnaies

• Fausses plateformes Forex/options binaires : Plateformes de trading promettant des rendements élevés, laissant les victimes « gagner » au début pour instaurer la confiance, puis exigeant des investissements supplémentaires, empêchant finalement tout retrait.
• Systèmes de Ponzi crypto : Promettant des rendements mensuels de 10 à 30 % sous couvert de « profits de mining », « staking DeFi » ou « intérêts élevés sur stablecoins » — en réalité des systèmes pyramidaux.
• Fausses plateformes d'échange : Imitation des interfaces d'échanges comme Binance ou Mercado Bitcoin, attirant des dépôts qui ne peuvent jamais être retirés.
• Arnaques « Renda Extra » : Sous prétexte de « revenus complémentaires » (renda extra), prétendant qu'on peut gagner des centaines de reais par jour depuis chez soi avec son téléphone — en réalité du MLM ou des systèmes pyramidaux.

Comment identifier : Le site de la Commission des valeurs mobilières du Brésil (Comissão de Valores Mobiliários, CVM) permet de rechercher les institutions financières enregistrées et légitimes. Toute plateforme d'investissement non enregistrée auprès de la CVM est illégale. Tout investissement promettant des rendements élevés garantis est une arnaque.

6. Arnaques aux faux emplois (Golpe da Vaga de Emprego)

Le taux de chômage relativement élevé du Brésil rend les arnaques à l'emploi très actives :

• Fausses offres d'emploi : Publication de fausses offres à hauts salaires sur LinkedIn, Indeed Brasil, Catho et d'autres plateformes.
• Arnaque aux frais d'embauche : Après « l'embauche », demande de paiement de « frais de formation », « frais d'uniforme », « frais d'inscription au système », etc., puis disparition.
• Arnaques aux tâches : Sous couvert de « testeur e-commerce » ou « saisie de données » en activité complémentaire, exigeant des avances pour acheter des tâches avec des commissions promises — empêchant finalement tout retrait.
• Usurpation d'entreprises célèbres : Imitation du recrutement de grandes entreprises brésiliennes comme Ambev, Petrobras ou Magazine Luiza.

Comment identifier : Les entreprises légitimes ne facturent jamais de frais avant l'embauche. Vérifiez les offres d'emploi sur le site officiel de l'entreprise. Tout « travail complémentaire » exigeant un paiement préalable est à 100 % une arnaque.

7. Arnaques à l'usurpation bancaire (Golpe da Falsa Central de Atendimento)

C'est un type très classique d'arnaque téléphonique au Brésil :

• Les escrocs falsifient leur identifiant d'appel pour afficher le numéro officiel de la banque (au Brésil, les identifiants d'appel peuvent être falsifiés).
• Ils prétendent que des transactions suspectes ont été détectées ou qu'une carte de crédit a été compromise, demandant aux victimes de « vérifier leur identité ».
• Ils amènent les victimes à fournir numéros de carte (número do cartão), codes CVV, mots de passe ou OTP.
• Version avancée : prétendre devoir « annuler » une transaction suspecte, guidant les victimes à effectuer des opérations dans leur application bancaire qui complètent en réalité des transferts vers le compte de l'escroc.
• Autre variante : demander aux victimes de couper leur carte de crédit et de la remettre à un « coursier bancaire » (motoboy) — la puce reste en fait fonctionnelle.

Comment identifier : Les banques n'appellent jamais de manière proactive pour demander des mots de passe, codes CVV ou numéros de carte complets. Après un appel suspect, raccrochez et appelez vous-même le numéro officiel au dos de votre carte. Ne remettez jamais votre carte bancaire à quiconque se présentant à votre porte.

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2. Comment utiliser ScamLens pour détecter les arnaques

ScamLens (scamlens.org) est une plateforme professionnelle de détection d'arnaques en ligne qui agrège les données de plus de 90 sources de renseignement sur les menaces à l'échelle mondiale. ScamLens dispose d'une interface en portugais — visitez scamlens.org/pt/ pour passer à la version portugaise.

Étapes d'utilisation

1. Accéder à la version portugaise de ScamLens : Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur https://scamlens.org/pt/.
2. Saisir l'URL suspecte : Tapez le lien suspect ou le nom de domaine dans la barre de recherche de la page d'accueil.
3. Consulter le Trust Score : ScamLens fournit en quelques secondes un Trust Score (score de confiance) de 0 à 100 — plus le score est bas, plus le risque est élevé.
4. Lire l'analyse de risque : Le système indique quelles sources de renseignement ont signalé le site, les informations d'enregistrement du domaine, l'état du certificat SSL et d'autres détails.
5. Résumé de risque IA : L'IA de ScamLens génère un résumé d'analyse de risque facile à comprendre pour vous aider à saisir les facteurs de risque spécifiques du site.

Scénarios d'utilisation courants

Scénario	Action
Lien suspect reçu via WhatsApp	Copier le lien sur ScamLens pour vérification
On vous recommande une plateforme d'investissement	Rechercher le domaine de la plateforme pour vérifier son score
Une pub Instagram mène à un site d'achat	Vérifier avant de commander
Lien dans un SMS « de la banque »	Vérifier l'authenticité du lien sur ScamLens
Email de paiement Boleto contenant un lien	Vérifier si le site de l'expéditeur est fiable
Site d'emploi exigeant une inscription payante	Vérifier si le site est une arnaque connue

Détection d'adresses de cryptomonnaies

En cas d'arnaque aux cryptomonnaies, vous pouvez également utiliser la fonction de détection crypto de ScamLens :

1. Visitez scamlens.org/pt/check-crypto.
2. Saisissez l'adresse du portefeuille fournie par l'autre partie (supporte 18 chaînes dont ETH, BTC, TRON, Solana, etc.).
3. Vérifiez si l'adresse a été signalée comme adresse frauduleuse, son score de risque et l'analyse des transactions on-chain.

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3. Rechercher et signaler des sites suspects sur ScamLens

Recherche

Saisissez un nom de domaine dans la barre de recherche de la page d'accueil de ScamLens. Les résultats incluent :

• Trust Score (0-100) : Résultat global issu de plus de 90 sources de renseignement.
• Détails des alertes : Quelles organisations de sécurité ont mis le domaine sur liste noire.
• Informations sur le domaine : Date d'enregistrement, registrar, localisation du serveur.
• Avis de la communauté : Avis et signalements d'autres utilisateurs concernant le site.
• Analyse IA : Évaluation complète des risques générée par l'IA.

Signalement

Si vous confirmez qu'un site est frauduleux, vous pouvez le signaler sur ScamLens :

1. Sur la page de rapport du site, cliquez sur le bouton « Signaler » (Reportar).
2. Sélectionnez le type d'arnaque (Phishing, Arnaque à l'investissement/Golpe de investimento, Faux site/Site falso, etc.).
3. Décrivez votre expérience en détail.
4. Soumettez le signalement. Votre rapport sera intégré à la base de données de menaces de ScamLens, contribuant à protéger d'autres utilisateurs.

Chaque signalement compte : Le système communautaire de ScamLens utilise un mécanisme de réputation où les signalements d'utilisateurs à haute réputation sont prioritaires. Les sites signalés par plusieurs personnes reçoivent automatiquement une note de risque élevée. Les signalements provenant du Brésil sont particulièrement importants pour protéger d'autres utilisateurs brésiliens, car de nombreux sites frauduleux ciblant le Brésil ne sont actifs que dans les communautés lusophones.

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4. Liste de contrôle pour la collecte de preuves

Avant de déposer plainte, assurez-vous de collecter et préserver les preuves suivantes. L'exhaustivité des preuves influence directement le succès du dépôt de plainte (registro de ocorrência) et de la récupération des fonds.

Reçus de transactions Pix (Comprovante de Pix)

C'est le type de preuve le plus important dans les affaires de lutte contre les arnaques au Brésil :

• Ouvrez votre application bancaire -> Trouvez l'historique des transactions Pix -> Faites une capture d'écran et sauvegardez le comprovante de chaque transfert au fraudeur.
• Doit inclure : Date et heure de la transaction, montant (valor), nom du destinataire (nome do recebedor), CPF/CNPJ du destinataire (partiellement affiché), type et valeur de la clé Pix (chave Pix), identifiant de transaction (ID da transação / End to End ID, E2EID).
• L'E2EID est crucial : C'est l'identifiant unique des transactions Pix, nécessaire pour les demandes de remboursement Pix MED et les plaintes.
• Si plusieurs transferts ont été effectués, faites une capture d'écran de chacun séparément.

Historique des conversations WhatsApp

• Exporter la conversation complète : WhatsApp -> Ouvrir la conversation avec le fraudeur -> Appuyer sur les trois points « ... » -> « Mais » (Plus) -> « Exportar conversa » (Exporter la conversation) -> Sélectionner « Incluir mídia » (Inclure les médias) -> Sauvegarder sur le téléphone ou par email.
• Captures d'écran des messages clés : Y compris la photo de profil du fraudeur, son numéro de téléphone et le contenu clé de la conversation (surtout les messages demandant des transferts).
• Sauvegarder ses informations : Le numéro WhatsApp du fraudeur (avec l'indicatif pays +55), sa photo de profil et ses informations « À propos ».

Informations sur le Boleto

• Sauvegarder le fichier PDF du Boleto ou sa capture d'écran, incluant la ligne de chiffres complète (linha digitável) et le code-barres.
• Noter le nom du bénéficiaire (cedente) et le CNPJ/CPF du Boleto.
• Si déjà payé, sauvegarder la capture d'écran de confirmation de paiement de l'application bancaire.

Autres preuves importantes

• Captures d'écran du site frauduleux : Utilisez les captures d'écran du navigateur pour sauvegarder les pages, en veillant à inclure la barre d'URL complète.
• SMS et emails : Sauvegardez les captures d'écran originales des messages frauduleux incluant le numéro de l'expéditeur et l'heure. Sauvegardez le contenu complet des emails frauduleux (y compris les en-têtes).
• Preuves des réseaux sociaux : Sauvegardez les liens de profil et captures d'écran Instagram/Facebook du fraudeur, les captures de publicités et les messages privés.
• Relevés d'appels : Capturez et sauvegardez les numéros de téléphone frauduleux et les heures d'appel (depuis l'historique d'appels de votre téléphone).
• Relevés bancaires (Extrato bancário) : Exportez les relevés bancaires complets de votre application pour la période concernée par l'arnaque.
• Rapports ScamLens : Recherchez le site frauduleux sur ScamLens, faites une capture d'écran du trust score et du rapport d'analyse de risque comme matériel complémentaire.
• Chronologie : Établissez une chronologie des événements (linha do tempo) du premier contact à la découverte de l'arnaque.

Note importante : Toutes les preuves doivent être sauvegardées simultanément sur votre téléphone, votre ordinateur et un stockage cloud (Google Drive, iCloud, etc.) pour prévenir toute perte due à la défaillance d'un seul appareil. Les procédures judiciaires au Brésil peuvent durer longtemps, les preuves doivent donc être conservées à long terme.

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5. Canaux de signalement et de plainte (Brésil)

Voici tous les canaux officiels de signalement et de plainte disponibles au Brésil, avec leurs noms en portugais et les étapes détaillées.

1. 190 — Police d'urgence (Polícia Militar)

Nom portugais : Ligue 190 — Polícia Militar
Téléphone : 190
Champ d'application : Urgences, y compris les arnaques en cours et les menaces à la sécurité personnelle (ex : vol avec Pix).

Étapes :

1. Appelez le 190 (national au Brésil, 24h/24, gratuit).
2. Une fois connecté, expliquez la situation et fournissez votre localisation et vos coordonnées.
3. Si un crime est en cours (ex : contrainte pour un transfert Pix), la police sera dépêchée immédiatement.
4. S'il s'agit d'une arnaque en ligne passée, l'opérateur vous orientera vers le commissariat (delegacia) le plus proche ou le système de signalement en ligne.

Note : Le 190 traite principalement les urgences. Pour les arnaques en ligne courantes, il est recommandé d'utiliser d'abord la Delegacia Eletrônica (signalement en ligne) ou les unités spécialisées en cybercriminalité.

2. Delegacia de Crimes Cibernéticos (Police de la cybercriminalité)

Plusieurs États brésiliens disposent d'unités de police spécialisées en cybercriminalité (aussi appelées Delegacia de Repressão aos Crimes Informáticos ou Delegacia de Crimes Digitais) dédiées au traitement des fraudes en ligne.

Unités de cybercriminalité par État :

État	Nom de l'agence	Contact
São Paulo (SP)	4ª Delegacia de Delitos Cometidos por Meios Eletrônicos (DIG/DEIC)	(011) 2221-7030
Rio de Janeiro (RJ)	Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática (DRCI)	(021) 2332-8192
Minas Gerais (MG)	Delegacia Especializada de Investigação de Crimes Cibernéticos	(031) 3217-9714
Rio Grande do Sul (RS)	Delegacia de Crimes Informáticos	(051) 3288-9815
Paraná (PR)	Núcleo de Combate aos Cibercrimes (Nuciber)	(041) 3321-1900
Bahia (BA)	Delegacia de Repressão a Estelionato e Outras Fraudes	(071) 3116-6916
Pernambuco (PE)	Delegacia de Repressão aos Crimes Cibernéticos	(081) 3184-3207

Étapes :

1. Rendez-vous à l'unité de cybercriminalité de votre État (prise de rendez-vous par téléphone possible).
2. Apportez : pièces d'identité (RG ou CPF + passeport pour les étrangers), tous les éléments de preuve (voir Section 4).
3. Faites une déposition (depoimento), décrivant les faits en détail.
4. Remettez les pièces à conviction.
5. Obtenez un Boletim de Ocorrência (rapport de police), document clé pour la récupération de fonds et les plaintes ultérieures.

3. Boletim de Ocorrência (B.O.) — Signalement en ligne (Delegacia Eletrônica)

Nom portugais : Delegacia Eletrônica / Delegacia Online
Champ d'application : Tous les signalements de crimes non urgents, y compris les arnaques en ligne.

La plupart des États brésiliens disposent désormais de systèmes de signalement en ligne (Delegacia Eletrônica), permettant de déposer plainte et d'obtenir un B.O. (Boletim de Ocorrência) depuis chez soi.

Systèmes de signalement en ligne par État :

État	URL de signalement en ligne
São Paulo (SP)	delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br
Rio de Janeiro (RJ)	delegaciaonline.pcivil.rj.gov.br
Minas Gerais (MG)	delegaciavirtual.sids.mg.gov.br
Rio Grande do Sul (RS)	delegaciaonline.rs.gov.br
Paraná (PR)	delegaciaeletronica.pr.gov.br
District fédéral (DF)	delegaciaeletronica.pcdf.df.gov.br

Étapes :

1. Rendez-vous sur le site de la Delegacia Eletrônica de votre État.
2. Sélectionnez le type d'affaire : « Estelionato » (escroquerie) ou « Crime cibernético » (cybercriminalité).
3. Renseignez vos informations personnelles : nom, CPF (ou numéro de passeport), adresse, coordonnées.
4. Décrivez les faits en détail : date, montant, coordonnées du fraudeur, mode opératoire.
5. Téléchargez les fichiers de preuves (captures d'écran, reçus de transaction, etc.).
6. Après soumission, le système génère un numéro de B.O. ; vous pouvez consulter et télécharger le B.O. en PDF en ligne.
7. Conservez précieusement le B.O. — vous en aurez besoin pour contacter les banques, Procon et les tribunaux.

Note : Le B.O. est le document officiel d'un dépôt de plainte dans le système juridique brésilien, équivalent à un « récépissé de plainte ». Sans B.O., les banques et tribunaux pourraient ne pas traiter votre demande de récupération de fonds.

4. SaferNet Brasil

Nom portugais : SaferNet Brasil
Site web : https://www.safernet.org.br
Page de signalement : https://denuncie.safernet.org.br

Champ d'application : Signalement de cybercriminalité (sites frauduleux, phishing, fraude en ligne, protection de l'enfance, etc.).

SaferNet Brasil est la plus importante organisation non gouvernementale de cybersécurité au Brésil, opérant une plateforme de signalement de cybercriminalité en partenariat avec le Ministère Public Fédéral (Ministério Público Federal, MPF).

Étapes :

1. Rendez-vous sur denuncie.safernet.org.br.
2. Sélectionnez le type de signalement : « Crimes contra o patrimônio na Internet » (Crimes contre le patrimoine sur Internet).
3. Saisissez l'URL du site frauduleux et une description détaillée.
4. Téléchargez les captures d'écran de preuves.
5. Après soumission, SaferNet analysera le contenu et, une fois confirmé, le transmettra aux autorités compétentes.
6. Vous recevrez un numéro de signalement pour suivre l'avancement en ligne.

Points forts : SaferNet travaille en étroite collaboration avec la Police fédérale brésilienne (Polícia Federal) et les polices des États, assurant une transmission efficace des signalements. SaferNet offre également des services d'éducation à la cybersécurité et d'aide aux victimes.

5. Procon — Agence de protection des consommateurs

Nom portugais : Procon — Programa de Proteção e Defesa do Consumidor
Champ d'application : Fraude à la consommation (faux magasins, publicité mensongère, non-livraison, contrefaçon, etc.).

Procon est l'agence de protection des consommateurs de chaque État brésilien. Pour les arnaques impliquant des transactions de consommation (faux magasins, publicité mensongère), Procon est un canal de plainte très efficace.

Étapes :

1. Trouvez les coordonnées du Procon de votre État (vous pouvez appeler le 151).
2. Préparez les reçus d'achat, relevés de paiement et échanges avec le commerçant.
3. Déposez une plainte via le site officiel du Procon ou en personne.
4. Procon contactera la partie mise en cause ; les entreprises ne répondant pas seront mises sur « liste noire ».

Principaux contacts Procon par État :

État	Site web
São Paulo (SP)	procon.sp.gov.br
Rio de Janeiro (RJ)	procon.rj.gov.br
District fédéral (DF)	procon.df.gov.br

Numéro national : 151 (disponible dans certains États)

6. Banco Central do Brasil (BCB) — Banque centrale du Brésil

Nom portugais : Banco Central do Brasil
Site web : https://www.bcb.gov.br
Canal de plainte : https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrar_reclamacao
Téléphone : 145

Champ d'application : Fraude financière, plaintes pour arnaque Pix, plaintes concernant les services bancaires.

Étapes :

1. Rendez-vous sur la page de plainte du BCB ou appelez le 145.
2. Sélectionnez le type de plainte : pour les problèmes liés au Pix, sélectionnez la catégorie « Pix ».
3. Saisissez le nom de la banque concernée, votre CPF et une description détaillée.
4. Téléchargez le B.O. (rapport de police) et les reçus de transaction.
5. Le BCB exigera de la banque concernée une réponse dans un délai déterminé.
6. Pour les arnaques Pix, le BCB coordonnera également l'exécution du mécanisme Pix MED (voir Section 7).

Note : Le BCB est l'autorité de régulation suprême du système financier brésilien. Les plaintes auprès du BCB ont un pouvoir contraignant direct sur les banques. Si une banque est non réactive face à votre plainte pour arnaque, l'escalade au BCB fait généralement avancer les choses.

7. CVM — Commission des valeurs mobilières du Brésil

Nom portugais : Comissão de Valores Mobiliários
Site web : https://www.gov.br/cvm
Plaintes/signalements : https://sistemas.cvm.gov.br
Téléphone : 0800-025-9666

Champ d'application : Arnaques à l'investissement, activités boursières illégales, faux fonds/plateformes d'échange.

Étapes :

1. Rendez-vous sur la page « Denúncia » (signalement) du site de la CVM.
2. Saisissez le nom et le site web de la plateforme/entreprise signalée.
3. Décrivez la situation d'arnaque à l'investissement (taux de rendement promis, montants investis, modèle opérationnel, etc.).
4. La CVM enquêtera et pourra imposer des sanctions administratives ou transmettre l'affaire à la police.

Fonctionnalité spéciale : Le site de la CVM propose une section « Alerta CVM » (Alerte CVM) publiant un répertoire des plateformes d'investissement confirmées comme illégales. Consultez-la avant d'investir.

8. consumidor.gov.br — Plateforme fédérale de plainte des consommateurs

Nom portugais : consumidor.gov.br — Plataforma Digital de Resolução de Conflitos
Site web : https://consumidor.gov.br
Autorité de tutelle : Senacon (Secrétariat national de protection des consommateurs)

Champ d'application : Litiges de consommation, non-livraison, publicité mensongère, fraude aux services.

Étapes :

1. Rendez-vous sur consumidor.gov.br et connectez-vous avec votre compte gov.br (système d'identité gouvernemental unifié du Brésil).
2. Recherchez l'entreprise mise en cause (elle doit être enregistrée sur la plateforme).
3. Renseignez les détails de la plainte et la résolution souhaitée.
4. L'entreprise dispose de 10 jours pour répondre.
5. Vous pouvez indiquer si vous êtes satisfait ou insatisfait de la réponse.
6. Les dossiers de plainte et les taux de réponse/résolution des entreprises sont publics.

Note : Cette plateforme s'applique principalement aux entreprises formellement enregistrées (CNPJ). Si le fraudeur est un particulier ou une fausse entreprise non enregistrée, ce canal peut ne pas être applicable — la voie policière est recommandée.

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6. Faire fermer les sites frauduleux

Au-delà du signalement aux autorités, vous pouvez contacter directement les fournisseurs de services pour faire fermer les sites frauduleux. Une approche multi-canaux accélère le blocage.

1. Recherche WHOIS d'enregistrement de domaine

• Utilisez whois.domaintools.com ou who.is pour consulter les informations d'enregistrement du domaine frauduleux.
• Notez le nom du registrar et l'email de plainte Abuse.

2. Soumettre une plainte Abuse au registrar

Trouvez le « Registrar Abuse Contact Email » dans les résultats WHOIS et envoyez un email de plainte incluant :

• Le domaine frauduleux (domínio fraudulento)
• Description du type d'arnaque
• Captures d'écran de preuves (en pièces jointes)
• Demande de suppression du domaine

Emails Abuse des registrars internationaux courants :

Registrar	Email Abuse
GoDaddy	[email protected]
Namecheap	[email protected]
Cloudflare	[email protected]
Google Domains	[email protected]
HostGator Brasil	[email protected]
Locaweb	[email protected]

3. Registro.br — Plaintes pour les domaines .br

Si le site frauduleux utilise un domaine .br (ex : .com.br, .net.br), vous pouvez vous adresser à Registro.br :

Registro.br (l'autorité de gestion des domaines .br sous NIC.br)

• Site web : https://registro.br
• Email de plainte : [email protected]
• Téléphone : (011) 5509-3500

Étapes :

1. Rendez-vous sur registro.br et utilisez l'outil de recherche de domaine pour consulter les informations d'enregistrement du domaine frauduleux.
2. Envoyez un email de plainte à [email protected] expliquant que le domaine est utilisé pour des activités frauduleuses.
3. Joignez le B.O. (rapport de police) et les captures d'écran de preuves.
4. Registro.br évaluera la suspension du domaine selon ses politiques ; les cas impliquant des décisions de justice seront traités plus rapidement.

NIC.br (Centre d'information sur l'Internet brésilien)

• Site web : https://nic.br
• NIC.br est l'organisation mère de Registro.br ; en cas d'insatisfaction avec le traitement par Registro.br, vous pouvez escalader à NIC.br.

4. Signaler à Google

• Signalement Google Safe Browsing : https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/ — Après signalement, le site sera marqué comme dangereux dans Google Chrome et les autres navigateurs utilisant Google Safe Browsing.
• Signalement des résultats de recherche Google : Si le site frauduleux apparaît dans les résultats Google, vous pouvez demander sa suppression via la page de signalement Google Search.
• Signalement Google Ads : Si le site frauduleux est promu via Google Ads, signalez-le sur https://support.google.com/google-ads/answer/176378.

5. Signaler aux prestataires de paiement

Si le site frauduleux accepte les paiements en ligne, contacter les processeurs de paiement est aussi une méthode efficace :

• Mercado Pago : Soumettez un signalement via l'application Mercado Pago ou https://www.mercadopago.com.br.
• PagSeguro / PagBank : [email protected]
• Stripe : Soumettez un signalement de fraude à Stripe.
• PayPal : https://www.paypal.com/br/disputes/
• Visa / Mastercard : Initiez un litige via votre banque émettrice.

6. Signaler aux réseaux sociaux

Un grand nombre d'arnaques au Brésil passent par les réseaux sociaux :

• Instagram : Allez sur le compte/post frauduleux -> « ... » -> « Denunciar » (Signaler) -> « Golpe ou fraude » (Arnaque ou fraude).
• Facebook : Allez sur la page frauduleuse -> « ... » -> « Denunciar » (Signaler) -> Sélectionnez « Fraude » (Fraude).
• WhatsApp : Ouvrez la conversation avec le fraudeur -> Appuyez sur son nom -> Faites défiler vers le bas -> « Denunciar » (Signaler).

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7. Récupération des fonds

La récupération des fonds est la préoccupation première des victimes. Au Brésil, les méthodes varient selon le type de paiement.

1. Pix MED — Mécanisme de remboursement obligatoire de la Banque centrale (Le plus important !)

Pix MED (Mecanismo Especial de Devolução) est un mécanisme de remboursement obligatoire pour Pix lancé par la Banque centrale du Brésil en 2021, spécifiquement conçu pour les arnaques Pix et les erreurs opérationnelles. C'est l'outil de récupération de fonds le plus puissant du système anti-arnaque brésilien.

Délais critiques :

• Fenêtre de 80 minutes : Après avoir découvert l'arnaque, vous devez contacter votre banque pour initier une demande Pix MED dans les 80 minutes suivant la transaction Pix. Pour les demandes dans les 80 minutes, la banque réceptrice doit geler immédiatement les fonds correspondants sur le compte de l'autre partie.
• Au-delà de 80 minutes : Vous pouvez toujours initier une demande Pix MED, mais le taux de succès du gel et du remboursement diminue considérablement (le fraudeur peut avoir déjà déplacé les fonds).
• Délai maximum : Les demandes Pix MED peuvent être faites jusqu'à 80 jours après la transaction.

Étapes :

1. Contactez votre banque immédiatement — le temps est crucial !
   • Nubank : Chat dans l'application ou appelez 4020-0185 / 0800-591-2117
   • Itaú : 4004-4828 (grandes villes) / 0800-970-4828
   • Bradesco : 4002-0022 (grandes villes) / 0800-570-0022
   • Banco do Brasil : 4004-0001 (grandes villes) / 0800-729-0001
   • Santander Brasil : 4004-3535 (grandes villes) / 0800-702-3535
   • Caixa Econômica Federal : 4004-0104 (grandes villes) / 0800-726-0104
   • C6 Bank : 3003-6116
   • Inter : 3003-4070
2. Indiquez à la banque que vous êtes victime d'une arnaque Pix et demandez le Pix MED (Mecanismo Especial de Devolução).
3. Fournissez l'E2EID (End to End ID), le montant et l'heure de la transaction Pix.
4. La banque enverra une demande de gel à la banque réceptrice.
5. La banque réceptrice gelera les fonds correspondants sur le compte du fraudeur (si les fonds sont encore disponibles).
6. Le BCB statuera sur le remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
7. Si le remboursement est approuvé, les fonds seront restitués sur votre compte.

Notes :

• Pix MED ne garantit pas une récupération à 100 % — si le fraudeur a déjà transféré ou retiré les fonds, il peut ne rien rester à geler.
• C'est pourquoi signaler dans les 80 minutes est crucial — plus vous signalez vite, plus il est probable que le fraudeur n'ait pas eu le temps de déplacer les fonds.
• Même au-delà de 80 minutes, tentez quand même — certains fraudeurs ne déplacent pas immédiatement tous les fonds.

2. Contestation bancaire (Contestação bancária)

Si le Pix MED a échoué (fonds déjà déplacés), vous pouvez aussi :

1. Soumettre une demande de contestation formelle (contestação) à votre banque.
2. Fournir le B.O. (rapport de police) et toutes les preuves.
3. La banque mènera une enquête interne.
4. Si la banque rejette votre demande, escaladez au BCB (Banque centrale) en appelant le 145 ou en déposant une plainte en ligne.

3. Rétrofacturation carte de crédit

Si vous avez payé un site frauduleux par carte de crédit :

1. Contactez immédiatement votre banque émettrice et demandez une rétrofacturation (estorno / contestação de compra).
2. Expliquez qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse (transação fraudulenta).
3. Fournissez les preuves : captures d'écran du site frauduleux, B.O., rapport ScamLens.
4. Les taux de succès des rétrofacturations par carte sont généralement supérieurs aux remboursements Pix, car les réseaux de cartes (Visa/Mastercard) disposent de mécanismes de résolution de litiges matures.
5. Au Brésil, le Code de protection du consommateur (Código de Defesa do Consumidor, CDC) offre une forte protection pour les litiges par carte de crédit.

4. Traçage des cryptomonnaies

Récupérer des cryptomonnaies est bien plus difficile que pour les paiements traditionnels, mais pas entièrement impossible :

1. Utilisez ScamLens Crypto Trace : Visitez scamlens.org/pt/check-crypto, saisissez l'adresse du portefeuille du fraudeur et obtenez un rapport d'analyse des flux de fonds.
2. Signalez aux plateformes d'échange : Si le traçage révèle que les fonds ont transité par des plateformes comme Binance, Mercado Bitcoin, Foxbit ou NovaDAX, signalez-le au département de conformité de la plateforme en joignant le B.O. — la plateforme peut geler le compte concerné.
3. Préservez les preuves on-chain : Le Transaction Hash (TXID) est une preuve immuable on-chain — assurez-vous de le conserver.
4. Incluez les données on-chain dans votre signalement : Soumettez le rapport de traçage ScamLens comme pièce complémentaire à la police.

5. Juizado Especial — Tribunal des petites créances

Nom portugais : Juizado Especial Cível (JEC)
Champ d'application : Affaires impliquant des montants inférieurs à 40 salaires minimums (salários mínimos) (environ 56 000 reais / environ 11 200 USD en 2026).

Étapes :

1. Rendez-vous au Juizado Especial Cível le plus proche ou déposez une plainte en ligne via le système de procédure électronique PJe.
2. Pour les montants inférieurs à 20 salaires minimums, un avocat n'est pas nécessaire.
3. Préparez les documents : B.O., toutes les preuves, calcul du montant des pertes.
4. Le tribunal fixera une audience de médiation (audiência de conciliação) ; en cas d'échec de la médiation, l'affaire passe en jugement.
5. Le traitement par le JEC est généralement beaucoup plus rapide que par les tribunaux ordinaires (habituellement de quelques semaines à quelques mois).

Note : Si vous pouvez identifier les informations d'identité du fraudeur (CPF/CNPJ), le taux de succès de la récupération de fonds par le JEC est plus élevé. Si l'identité du fraudeur est totalement inconnue, le JEC peut ne pas accepter l'affaire (faute de défendeur identifiable).

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8. Alerte aux arnaques à la récupération (Golpe da Recuperação de Dinheiro)

Ceci est un avertissement important que toutes les victimes d'arnaques doivent connaître.

Après avoir été victime d'une arnaque, vous rechercherez peut-être « como recuperar dinheiro de golpe » (comment récupérer l'argent d'une arnaque) et vous risquez fortement de tomber sur des arnaques secondaires — dites « arnaques à la récupération » (golpe da recuperação).

Méthodes courantes d'arnaques à la récupération

• Faux hackers/experts techniques : Publicités dans les commentaires Instagram, YouTube ou les résultats Google, prétendant pouvoir « pirater le compte du fraudeur » pour récupérer les transferts Pix, moyennant des « frais de service » préalables.
• Faux cabinets d'avocats : Sites d'apparence professionnelle prétendant être spécialisés dans les affaires d'arnaques Pix avec « remboursement garanti à 100 % », exigeant des « honoraires d'avocat » élevés d'avance.
• Faux « témoignages de succès » sur les réseaux sociaux : Publication de fausses captures d'écran de « récupérations réussies » et de lettres de remerciement sur Facebook/Instagram pour diriger les victimes vers des « experts ».
• Faux employés de banque/banque centrale : Prétendant être des initiés du Banco Central ou de banques capables d'« accélérer le traitement Pix MED », moyennant des « frais d'urgence ».
• Faux policiers : Prétendant que le fraudeur a été arrêté mais exigeant le paiement d'un « dépôt de garantie » ou de « frais de traitement » pour récupérer vos fonds.

Comment identifier les arnaques à la récupération

L'un des signes suivants indique une arnaque :

1. Vous demander de payer d'avance pour « récupérer » des fonds.
2. Promettre un succès de récupération à 100 % (recuperação garantida).
3. Prétendre avoir des « contacts internes » dans les banques ou la banque centrale.
4. Vous contacter de manière proactive par DM WhatsApp ou réseaux sociaux.
5. Vous demander vos mots de passe bancaires ou l'accès à distance à votre téléphone/ordinateur.
6. Vous presser de « payer immédiatement » sous peine de « perdre l'opportunité ».

Règle d'or : Aucun service de police légitime ni aucun cabinet d'avocats sérieux ne vous demandera de payer d'avance. Pix MED est un service gratuit des banques et de la banque centrale. La police brésilienne ne facture aucun frais pour les enquêtes. Les avocats légitimes peuvent accepter des honoraires au résultat (êxito), mais ils ne solliciteront jamais de clients en « garantissant un succès à 100 % ».

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9. Conseils de prévention + ScamLens

Mesures de prévention quotidiennes

1. Installer l'extension navigateur ScamLens : L'extension OrangeDuck affiche automatiquement des avertissements de risque lors de la visite de sites suspects.
2. Fixer des limites de transaction Pix (Limite Pix) : Définissez des limites quotidiennes et nocturnes de transfert Pix dans votre application bancaire. La Banque centrale du Brésil impose une limite nocturne par défaut (20h-6h) de 1 000 reais — il est recommandé de maintenir des limites basses.
3. Activer la vérification en deux étapes WhatsApp : WhatsApp -> Paramètres (Configurações) -> Compte (Conta) -> Vérification en deux étapes (Verificação em duas etapas) -> Définir un code PIN à 6 chiffres. C'est la mesure la plus efficace contre le clonage WhatsApp.
4. Ne pas cliquer sur les liens suspects : Surtout les liens reçus via WhatsApp et SMS — copiez-les d'abord sur ScamLens pour vérification.
5. Ne pas télécharger d'applications de sources non officielles : Téléchargez les applications bancaires et de paiement uniquement depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store.
6. Vérifier les informations du Boleto : Avant de payer un Boleto, vérifiez que le nom du bénéficiaire et le CNPJ/CPF correspondent à vos attentes.
7. Vérifier la légitimité des plateformes d'investissement : Recherchez sur le site de la CVM si la plateforme est enregistrée. Vérifiez le domaine de la plateforme sur ScamLens.
8. Se méfier des offres « trop belles pour être vraies » : Investissements à haut rendement sans risque, prix gratuits, produits ultra-bon marché — se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é golpe (si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement une arnaque).
9. Vérifier régulièrement ses comptes bancaires : Parcourez rapidement l'historique des transactions de votre application bancaire chaque jour pour détecter rapidement les transactions non autorisées.
10. Utiliser des cartes de crédit virtuelles : Des banques comme Nubank, Inter et C6 Bank proposent des cartes de crédit virtuelles (cartão virtual) ; leur utilisation pour les achats en ligne prévient la fuite d'informations de la carte physique.

Protéger les membres âgés de la famille

Les personnes âgées brésiliennes (idosos) sont les cibles principales des arnaques téléphoniques. Recommandations :

• Aidez à fixer des limites quotidiennes Pix plus basses pour les membres âgés de la famille.
• Enseignez-leur une règle simple : « Ninguém do banco liga pedindo senha » (La banque n'appelle jamais pour demander des mots de passe).
• Dites-leur : Si quelqu'un emprunte de l'argent via WhatsApp, appelez d'abord pour vérifier.
• Installez l'extension ScamLens sur leurs navigateurs.
• Discutez régulièrement des dernières méthodes d'arnaque avec eux.

Construire ses défenses avec ScamLens

• Vérifier les sites suspects : scamlens.org/pt/check-website
• Vérifier les adresses de cryptomonnaies : scamlens.org/pt/check-crypto
• Consulter les guides anti-arnaques : scamlens.org/pt/scams
• Installer l'extension navigateur : scamlens.org/pt/extension
• Signaler les sites frauduleux : Contribuez à la communauté et aidez à protéger davantage d'utilisateurs brésiliens.

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10. Soutien psychologique

Être victime d'une arnaque n'est pas seulement une perte financière — c'est un traumatisme psychologique. Beaucoup de victimes ressentent de la honte (vergonha), de la colère (raiva), de la culpabilité (culpa) et peuvent même développer une dépression. Rappelez-vous : Être victime d'une arnaque n'est pas de votre faute. L'arnaque est un acte criminel soigneusement conçu, et n'importe qui peut en être victime (qualquer pessoa pode ser vítima).

CVV 188 — Centro de Valorização da Vida (Centre de valorisation de la vie)

Téléphone : 188 (24 heures, gratuit)
Chat : https://www.cvv.org.br
Email : Disponible via le site officiel

Le CVV est la ligne d'aide émotionnelle et de prévention du suicide la plus importante du Brésil, offrant un service gratuit 24h/24. Si vous ressentez une anxiété extrême, du désespoir ou des pensées d'automutilation suite à une arnaque, veuillez appeler le 188.

• Modes de contact : Téléphone, chat en ligne, email
• Langue : Portugais
• Caractéristiques : Entièrement confidentiel, bénévoles formés professionnellement, écoute et soutien sans jugement

CAPS — Centro de Atenção Psicossocial (Centre d'attention psychosociale)

Le CAPS est un établissement de santé mentale du système de santé publique brésilien (SUS — Sistema Único de Saúde), présent dans tous les États et municipalités, offrant des consultations psychologiques et des services de santé mentale gratuits.

Comment trouver le CAPS le plus proche :

1. Consultez le site de la direction municipale de la santé (Secretaria Municipal de Saúde).
2. Appelez la ligne SUS 136 pour demander l'adresse du CAPS le plus proche.
3. Ou rendez-vous à l'UBS (Unidade Básica de Saúde) la plus proche et demandez une orientation vers le CAPS.

Autres ressources de soutien psychologique

Ressource	Contact	Description
CVV (Centre de valorisation de la vie)	188 / cvv.org.br	Ligne d'aide émotionnelle gratuite 24h/24
CAPS (Centre d'attention psychosociale)	Présent dans chaque ville, appelez le 136	Services de santé mentale gratuits du SUS
Conselho Federal de Psicologia	cfp.org.br	Conseil fédéral de psychologie, recherche de psychologues enregistrés
Ligue 180 (Femmes victimes)	180	Ligne d'aide spécifiquement pour les femmes victimes (incluant le soutien émotionnel)
Disque 100 (Personnes âgées/vulnérables)	100	Ligne de protection pour personnes âgées, enfants et groupes vulnérables

Un message aux victimes

• N'affrontez pas cela seul(e) : Parlez de votre expérience à un proche de confiance. Dans la culture brésilienne, demander de l'aide n'est pas un signe de faiblesse (pedir ajuda não é fraqueza).
• Ne vous blâmez pas : Les escrocs utilisent des techniques de manipulation psychologique professionnelles (engenharia social) — ce n'est pas une question d'intelligence. Des millions de Brésiliens sont victimes d'arnaques chaque année.
• Signaler est la bonne démarche : Même si le montant est faible, déposer plainte (registrar B.O.) aide la police à démanteler les réseaux criminels et à protéger davantage de personnes.
• Veillez sur les autres : Si vous remarquez qu'une personne de votre entourage pourrait être victime d'une arnaque, alertez-la avec bienveillance — ne la jugez pas (não julgue).
• La guérison prend du temps : Accordez-vous le temps de traiter ce qui s'est passé ; si nécessaire, cherchez une aide professionnelle via le CVV (188) ou le CAPS.

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Résumé : La situation des arnaques en ligne au Brésil est grave, et l'instantanéité du Pix rend la récupération des fonds encore plus difficile. Cependant, en maîtrisant les bonnes méthodes de réaction — notamment initier Pix MED dans les 80 minutes, déposer rapidement plainte pour obtenir un B.O. et signaler par de multiples canaux — vous pouvez réduire significativement vos pertes. Sauvegardez ce guide et partagez-le avec votre famille et vos amis au Brésil. Fique seguro (Restez en sécurité) !

Ressources associées :

• ScamLens version portugaise : scamlens.org/pt/
• ScamLens détection de sites : scamlens.org/pt/check-website
• ScamLens détection crypto : scamlens.org/pt/check-crypto
• SaferNet Brasil : safernet.org.br
• Banco Central do Brasil : bcb.gov.br
• Alertes investissement CVM : gov.br/cvm
• Soutien psychologique CVV : 188 / cvv.org.br