I paid for something online and it never arrived. Is there anything I can do to get my money back?

Act immediately by contacting your payment provider (credit card company, PayPal, bank) and filing a formal dispute or chargeback, which must typically be done within 60 days of the transaction. Provide all documentation including order confirmations, communications with the seller, and proof of non-delivery. Also report the fraud to the FTC at ReportFraud.ftc.gov and to the platform where you purchased (Amazon, eBay, etc.). Recovery success depends on your payment method—credit cards and PayPal offer strong protection, while wire transfers and cryptocurrency are nearly impossible to recover.

How can I tell if a seller on a marketplace is legitimate before buying?

Verify the seller's account age, review history, and product category consistency—established legitimate sellers have months or years of history with consistent positive reviews specifically mentioning timely delivery. Check if recent reviews mention any delivery issues, contact the seller directly before purchasing with questions about shipping times and return policies, and verify the seller's business registration if they claim to be a professional retailer. Use the platform's own verification badges (Amazon Business badges, eBay Top Rated Seller status) and cross-reference any contact information with independent business directories.

Why do scammers often ask for wire transfer, cryptocurrency, or gift cards instead of credit cards?

These payment methods are untraceable and irreversible, which means once scammers receive the funds, there is virtually no way for you to recover them or for law enforcement to retrieve the money. Credit cards and PayPal offer buyer protection programs that allow you to dispute unauthorized charges or non-delivery claims, while wire transfers, cryptocurrency, and gift cards have no built-in consumer protection mechanisms. Scammers specifically avoid payment methods with buyer protection because it makes their fraud easier to execute and prevents victims from recovering losses.

If I see an amazing deal online, what's the safest way to proceed before purchasing?

First, compare the price across at least three established competitors using Google Shopping or other comparison tools to confirm whether the deal is legitimately good or suspiciously low. Second, research the seller independently—check domain registration dates, read reviews on independent review sites, and search the website name plus 'scam' on Google. Third, only use the purchase if it's from an established retailer or you can pay with a credit card or PayPal Goods & Services, both of which offer buyer protection guarantees. If the price seems too good to be true, it almost certainly is.

What should I do if I suspect I'm about to fall victim to a non-delivery scam?

Stop the transaction immediately if you haven't completed payment yet. If you're unsure about legitimacy, contact the brand directly using an official phone number or website (not information provided by the seller) to verify whether they're authorized to sell through that channel at that price. If you've already paid, don't panic—immediately contact your payment provider to request a transaction reversal, and gather all evidence including screenshots, order confirmations, and seller communications. The faster you act, the better your chances of recovery, especially within the first 24-48 hours before the scammer has moved or hidden the funds.

मध्यम औसत हानि: $300 सामान्य अवधि: 1-4 weeks

नॉन-डिलीवरी स्कैम: जब आप भुगतान करते हैं लेकिन कभी सामान प्राप्त नहीं होता

नॉन-डिलीवरी स्कैम तब होते हैं जब धोखेबाज माल—चाहे भौतिक वस्तुएं हों या डिजिटल उत्पाद—के लिए भुगतान स्वीकार करते हैं लेकिन खरीदार को कुछ भेजने का कोई इरादा नहीं रखते। स्कैमर या तो नकली ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं, किसी वैध विक्रेता के खाते को हैक करते हैं, या मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्म्स पर वस्तुओं को कृत्रिम रूप से कम कीमतों पर सूचीबद्ध करते हैं ताकि शिकारों को फंसाया जा सके। क्रेडिट कार्ड, बैंक ट्रांसफर, या वायर ट्रांसफर या क्रिप्टोकरेंसी जैसे अनट्रेसेबल तरीकों से भुगतान प्राप्त करने के बाद, स्कैमर गायब हो जाता है, जिससे खरीदार के पास न तो कोई उत्पाद होता है और न ही कोई समाधान। FTC की 2023 की कंज्यूमर सेंटिनल रिपोर्ट के अनुसार, नॉन-डिलीवरी स्कैम सभी ई-कॉमर्स धोखाधड़ी शिकायतों का 30% से अधिक हिस्सा थे, जिसमें औसत नुकसान लगभग ₹24,000 प्रति शिकार था, हालांकि महंगे सामानों के लिए नुकसान ₹80,000 से अधिक भी हो सकता है। ये स्कैम खासतौर पर प्रभावी हैं क्योंकि ये ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा और उपभोक्ताओं का स्थापित भुगतान प्रणालियों पर भरोसा का फायदा उठाते हैं। स्कैमर का लक्ष्य सरल है: जब तक खाता बंद न हो जाए या कानून प्रवर्तन हस्तक्षेप न करे, तब तक जितना संभव हो उतना भुगतान इकट्ठा करना, आमतौर पर 1-4 सप्ताह तक काम करते हुए फिर गायब हो जाना या नए प्लेटफॉर्म पर जाना।

सामान्य रणनीतियाँ कैसे पहचानें खुद को कैसे सुरक्षित रखें वास्तविक उदाहरण रिपोर्ट कहाँ करें

सामान्य रणनीतियाँ

• वैध रिटेलर्स की नकल करते हुए नकली स्टोरफ्रंट बनाना: स्कैमर लोकप्रिय ब्रांडों जैसे 'amazon.com' की जगह 'amazoon.com' जैसे डोमेन नाम रजिस्टर करते हैं या चोरी की गई उत्पाद छवियों, नकली प्रशंसापत्र, और पेशेवर दिखने वाले लेआउट के साथ पूरे Shopify स्टोर बनाते हैं जो सतही जांच में भी विश्वसनीय लगते हैं।
• असाधारण रूप से कम कीमतें देकर जल्दबाजी पैदा करना: लक्ज़री आइटम, इलेक्ट्रॉनिक्स, या ब्रांडेड सामान को बाजार मूल्य से 50-80% कम ('Nike जूते ₹1,200 में', 'PlayStation 5 ₹20,000 में') दिखाकर खरीदारों को बिना वैधता जांचे तुरंत खरीदारी करने के लिए प्रेरित करना।
• मार्केटप्लेस पर स्थापित विक्रेता खातों का हैक करना: क्रेडेंशियल चोरी या फिशिंग के जरिए वैध eBay, Facebook Marketplace, या Amazon विक्रेता खातों तक पहुंच प्राप्त करना, फिर उस खाते से बाजार मूल्य से कम कीमत पर वस्तुएं सूचीबद्ध करना, उसके बाद पासवर्ड बदलकर गायब हो जाना।
• नकली ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग पुष्टि भेजना: खरीदारों को ऐसे ट्रैकिंग नंबर भेजना जो 'पेंडिंग' या 'इन ट्रांजिट' स्थिति को अनिश्चित काल तक दिखाते हैं, जिससे झूठी सुरक्षा का एहसास होता है जबकि स्कैमर पहले ही भुगतान निकाल चुका होता है।
• केवल अनट्रेसेबल भुगतान विधियों को स्वीकार करना: वायर ट्रांसफर, क्रिप्टोकरेंसी, गिफ्ट कार्ड, या मनी ट्रांसफर ऐप्स के माध्यम से भुगतान मांगना जहां लेनदेन वापस नहीं किए जा सकते, क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर से बचना जो खरीदार सुरक्षा प्रदान करते हैं।
• एक साथ कई प्लेटफॉर्म पर काम करना: एक ही स्कैम को विभिन्न मार्केटप्लेस (eBay, Facebook, Instagram, Craigslist) पर अलग-अलग विक्रेता नामों से चलाना ताकि किसी एक खाते की रिपोर्ट और निलंबन से पहले अधिकतम राजस्व प्राप्त किया जा सके।

कैसे पहचानें

वेबसाइट या विक्रेता खाता नया है और उसका कोई या बहुत कम इतिहास है: डोमेन रजिस्ट्रेशन तारीख, विक्रेता खाता निर्माण तारीख, या सोशल मीडिया खाता उम्र जांचें—स्कैमर आमतौर पर केवल कुछ सप्ताह तक काम करते हैं, इसलिए 30 दिनों से कम पुराने खाते जिनमें तुरंत बिक्री के ऑफर हों, संदिग्ध होते हैं।
समान वस्तुओं के लिए कीमतें प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काफी कम हैं: कई रिटेलर्स के बीच कीमतों की तुलना करें; यदि कोई उत्पाद बाजार मूल्य से 50% या उससे अधिक कम है, खासकर नए इलेक्ट्रॉनिक्स या लक्ज़री सामान के लिए, तो यह धोखाधड़ी हो सकती है।
विक्रेता सामान्य भुगतान विधियों से बचता है और केवल वायर ट्रांसफर, क्रिप्टोकरेंसी, या गिफ्ट कार्ड पर जोर देता है: वैध रिटेलर्स क्रेडिट कार्ड और PayPal स्वीकार करते हैं क्योंकि ये मानक हैं; स्कैमर इन्हें विशेष रूप से इसलिए टालते हैं क्योंकि इनमें खरीदार सुरक्षा होती है।
उत्पाद की तस्वीरें वैध रिटेलर्स से चोरी की गई लगती हैं या उनमें सुसंगत शैली नहीं है: Google Images पर उत्पाद की तस्वीरों का रिवर्स इमेज सर्च करें—यदि वही तस्वीरें कई असंबंधित वेबसाइटों या बड़े रिटेलर साइट्स पर दिखती हैं, तो स्कैमर चोरी की सामग्री का उपयोग कर रहा है।
शिपिंग पुष्टि और ट्रैकिंग जानकारी कभी मूवमेंट या डिलीवरी नहीं दिखाती: वैध कैरियर्स (FedEx, UPS, USPS) हर 24 घंटे में ट्रैकिंग अपडेट करते हैं; यदि ट्रैकिंग एक सप्ताह से अधिक 'पेंडिंग' रहती है या नकली ट्रैकिंग नंबर दिखाती है जो कभी सक्रिय नहीं होता, तो डिलीवरी नहीं होगी।
भुगतान के बाद संचार टालमटोल या पूरी तरह बंद हो जाता है: जब आप देरी के बारे में पूछते हैं, तो विक्रेता संदेशों का जवाब देना बंद कर देता है, या खाता अचानक गायब हो जाता है—यह संकेत है कि स्कैमर अगले शिकार की ओर बढ़ चुका है।

खुद को कैसे सुरक्षित रखें

खरीदारी से पहले विक्रेता और वेबसाइट की जांच करें: WHOIS लुकअप से डोमेन रजिस्ट्रेशन जानकारी जांचें, Trustpilot या समान साइटों पर स्वतंत्र समीक्षाएं पढ़ें, व्यवसाय पंजीकरण सत्यापित करें, और स्कैम डेटाबेस या सोशल मीडिया शिकायतों में विक्रेता का उल्लेख देखें।
कई स्थापित रिटेलर्स के बीच कीमतों की तुलना करें ताकि वैधता की पुष्टि हो सके: Google Shopping या CamelCamelCamel जैसे मूल्य तुलना उपकरणों का उपयोग करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वस्तु अन्यत्र तुलनीय कीमतों पर बिक रही है; यदि कोई स्रोत काफी सस्ता है, तो यह जांचें कि क्यों, बिना मान लिए कि यह वैध सौदा है।
केवल ऐसी भुगतान विधियों का उपयोग करें जिनमें खरीदार सुरक्षा हो: क्रेडिट कार्ड, PayPal Goods & Services, या प्लेटफॉर्म-विशिष्ट सुरक्षा (eBay मनी बैक गारंटी, Amazon A-to-Z गारंटी) से भुगतान करें जो यदि वस्तु न मिले तो चार्जबैक की अनुमति देते हैं; वायर ट्रांसफर, क्रिप्टोकरेंसी, और गिफ्ट कार्ड से बचें।
विक्रेता की वैधता कई चैनलों से सत्यापित करें: मार्केटप्लेस विक्रेताओं के लिए, उनकी विक्रेता रेटिंग देखें, हाल के खरीदार समीक्षाएं देखें जो विशेष रूप से डिलीवरी का उल्लेख करती हों, आधिकारिक चैनलों से व्यवसाय से सीधे संपर्क करें और सुनिश्चित करें कि लिस्टिंग विक्रेता की सामान्य उत्पाद श्रेणियों से मेल खाती हो।
उत्पाद की प्रामाणिकता की पुष्टि के लिए रिवर्स इमेज सर्च का उपयोग करें: Google Images, TinEye, या समान उपकरणों पर उत्पाद की तस्वीरें अपलोड करें ताकि यह जांच सकें कि वे वैध रिटेलर्स से चोरी तो नहीं हैं या विभिन्न विक्रेता नामों के साथ कई स्कैम लिस्टिंग में उपयोग तो नहीं हो रही हैं।
सब कुछ दस्तावेज़ित करें और नॉन-डिलीवरी होने पर तुरंत कार्रवाई करें: सभी संचार, ऑर्डर पुष्टिकरण, और ट्रैकिंग जानकारी का स्क्रीनशॉट लें; 60 दिनों के भीतर अपने भुगतान प्रदाता के साथ विवाद दर्ज करें; FTC को ReportFraud.ftc.gov पर और जिस प्लेटफॉर्म से आपने खरीदा है वहां धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें।

वास्तविक उदाहरण

एक खरीदार Facebook Marketplace पर AirPods Pro ₹6,200 (सामान्यतः ₹19,500) में देखता है, विक्रेता का खाता नया है और कोई समीक्षा नहीं है। विक्रेता की प्रोफ़ाइल फोटो सामान्य है और वे केवल PayPal Friends & Family या वायर ट्रांसफर से भुगतान स्वीकार करते हैं। वायर ट्रांसफर के बाद विक्रेता संदेशों का जवाब देना बंद कर देता है। दो सप्ताह बाद भी कोई ट्रैकिंग नंबर नहीं दिया गया। जब खरीदार अंततः खाता रिपोर्ट करता है, तो वह हटा दिया गया होता है। ₹6,200 का नुकसान मामूली लगता है, लेकिन वही स्कैमर एक साथ 200 से अधिक लोगों को इसी तरह के लिस्टिंग के साथ ठगा था।

एक ग्राहक 'bestelectronics-store.com' नामक वेबसाइट पर नए iPhone 15 Pro Max ₹31,000 (वास्तविक कीमत ₹77,000) में देखता है। साइट का डिज़ाइन पेशेवर है, PayPal स्वीकार करती है, और पांच सितारा समीक्षाएं दिखाती है। ग्राहक क्रेडिट कार्ड से खरीदारी करता है, ऑर्डर पुष्टिकरण प्राप्त करता है, और दो सप्ताह तक 'इन ट्रांजिट' दिखाने वाला ट्रैकिंग नंबर मिलता है। 30 दिनों बाद भी डिलीवरी नहीं होती, ग्राहक समझता है कि ट्रैकिंग नंबर नकली है और वेबसाइट अब 'डोमेन निलंबित' संदेश दिखाती है। क्रेडिट कार्ड कंपनी का फ्रॉड विभाग चार्जबैक शुरू करता है, लेकिन धन की वसूली मुश्किल होती है क्योंकि पैसे विदेश भेज दिए गए हैं।

एक Craigslist उपयोगकर्ता उच्च गुणवत्ता वाले कैमरा उपकरण असाधारण कीमतों पर एक वैध प्रयुक्त इलेक्ट्रॉनिक्स विक्रेता खाते से सूचीबद्ध करता है। खाता कई सकारात्मक लेनदेन दिखाता है और कई महीनों से सक्रिय है। एक खरीदार ₹62,000 के Canon कैमरे की खरीदारी करता है, Venmo से भुगतान भेजता है, और टेक्स्ट के माध्यम से ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करता है। ट्रैकिंग नंबर पूरी तरह से अलग पैकेज का होता है। जब खरीदार धोखाधड़ी समझता है और विवाद करता है, तो विक्रेता खाता नया पासवर्ड सेट कर चुका होता है और सभी लिस्टिंग हटा दी गई होती हैं। कानून प्रवर्तन रिपोर्ट से पता चलता है कि खाता विशेष रूप से इस स्कैम के लिए हैक किया गया था।

रिपोर्ट कहाँ करें — भारत

आपके क्षेत्र में इस घोटाले की रिपोर्ट के लिए आधिकारिक चैनल।

राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल

साइबर अपराध

गृह मंत्रालय का साइबर अपराध हेल्पलाइन (1930) और रिपोर्टिंग पोर्टल।

1930 जाएँ →

CERT-In

रिपोर्टिंग

इलेक्ट्रॉनिक्स एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के तहत साइबर सुरक्षा एजेंसी।

जाएँ →

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन

उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संचालित शिकायत हेल्पलाइन।

1915 जाएँ →

RBI Sachet (वित्तीय धोखाधड़ी)

वित्तीय नियामक

भारतीय रिजर्व बैंक का अनधिकृत संस्थाओं की रिपोर्ट के लिए पोर्टल।

जाएँ →

क्या आपको लगता है कि आप इस घोटाले के संपर्क में आए?

How to cite this guide

Use this when referencing ScamLens content in articles, research, AI responses, or social media.

According to ScamLens (scamlens.org), नॉन-डिलीवरी स्कैम: जब आप भुगतान करते हैं लेकिन कभी सामान प्राप्त नहीं होता is described at https://scamlens.org/hi/encyclopedia/non-delivery-scam.

https://scamlens.org/hi/encyclopedia/non-delivery-scam

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